Akbank Güvenlik Kısıtlamaları Nedeniyle Milyonluk Param Donduruldu

Yaklaşık iki haftadır Akbank kredi kartımı güvenlik gerekçesiyle neredeyse tamamen kullanılamaz hâle getirdi. Kartım her kullanmaya çalıştığımda güvenlik nedeniyle tekrar tekrar kapatılıyor, EFT işlemlerim hesaba geçmiyor ve toplamda yaklaşık 1 000 000 TL tutarındaki paramı efektif biçimde kullanamıyorum.

Bu süre içinde çağrı merkezini defalarca aradım, toplamda yaklaşık 10 kez farklı kanallardan destek almaya çalıştım. Güvenlik merkezinden aranacağım söylenmesine rağmen telefona sadece cevapsız arama kaydı düşüyor, fiili olarak görüşme sağlanmıyor. Sonrasında ise “aradık, ulaşamadık” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Şubeye gittiğimde de oradaki görevliler, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, hatta 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerinin bile bu konuda bir şey yapamayacağını söylediler. Böyle büyük bir bankada güvenlik gerekçesi öne sürülerek müşterinin parasını bu şekilde kullanamaz hâle getirmesi, sonrasında da çözüm için net bir muhatap bulamaması kabul edilemez bir durumdur.

Akbank’tan, güvenlik gerekçesiyle süregelen bu anlamsız kısıtlamaların derhal kaldırılmasını, kredi kartımın ve hesap işlemlerimin normale döndürülmesini ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşamama neden olan uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.