Onaysız 3D Secure İşlemi Nedeniyle 60.554 TL Yetkisiz Çekim Ve İade Talebi

11.09.2026 gecesi saat 23:15 civarında, mobil cihazımdan Hotels.com üzerinden Tui Blue Tropical Muğla Sarıgerme tesisi için 1–5 Ekim (4 gece 5 gün) tarihleri arasında konaklama fiyatlarını kontrol etmek istedim. Amacım yalnızca taksit seçeneklerini görebilmekti. Bunun için, diğer otel rezervasyon ve e-ticaret sitelerinde olduğu gibi, kartın ait olduğu bankayı ve taksit imkanlarını görmek amacıyla İş Bankası kredi kartı bilgilerimi girdim.

Kart bilgilerimi girmemin hemen ardından herhangi bir 3D Secure doğrulama kodu gelmeden işlem otomatik olarak tamamlandı ve kartımdan 60.554,47 TL tutarında harcama çekildi. Ben aslında alışverişi tamamlamak istememiş, sadece taksit detaylarını görüntülemek istemiştim. Buna rağmen onayım olduğuna dair hiçbir ek doğrulama alınmadan rezervasyonun gerçekleşmiş olması beni mağdur etmiştir.

Konuyla ilgili olarak Hotels.com yetkililerine mobil uygulama üzerinden ulaştığımda, konaklama tesisine durumu izah eden bir e-posta gönderdiklerini ilettiler. Ancak şu ana kadar kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. İşleme ait seyahat numaram 720*****814119’dur.

İstemim, söz konusu 60.554,47 TL tutarındaki harcamanın en kısa sürede iptal edilerek kredi kartıma iadesinin sağlanması ve bu tür onaysız/3D Secure’süz işlem süreçlerinin gözden geçirilmesidir.