Akbank Sanal Kartım Sürekli Blokeleniyor Güvenlik Aramaları Mağduriyet Yaratıyor

Akbank sanal kredi kartımla yaptığım harcamalar sırasında yaklaşık 1 haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Güvenlik birimi tarafından aranıyorum ancak telefon en fazla 2 saniye çalıp hemen kapatılıyor. Bu yüzden aramaya yetişemediğim için sistem otomatik olarak kartımı bloke ediyor ve yaptığım işlemler iptal ediliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım soruna ilişkin hiçbir çözüm sunulmadı, bu konuda bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Her defasında aynı mağduriyeti yaşamama rağmen ne güvenlik aramaları düzgün şekilde yapılıyor ne de kart blokesi konusunda yapıcı bir destek sağlanıyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de maddi anlamda ciddi mağduriyet yaratıyor.

Akbank’tan, güvenlik birimi ile müşteri hizmetlerinin bu konuda daha detaylı, ilgili ve çözüm odaklı bir şekilde iş birliği yapmasını, güvenlik aramalarının sağlıklı yapılmasını ve bu nedenle yaşadığım kart blokesi probleminin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.