A101 Karacabey Şubesinde İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Çocuklu Müşteriye Yönelik Kaba Davranış

10.09.2026 tarihinde Bursa Karacabey k044 Gazi Mahallesi kodlu A101 şubesinden yaptığım alışverişte bir adet oyuncak ürününün iptalini istememe rağmen kasadaki görevli bu iptali gerçekleştirmedi. Toplam tutarı söyleyince iptal olmadığını fark edip kendisine söylediğimde ukala bir tavırla “bakar görürsün” şeklinde cevap verdi. Fişe baktığımda gerçekten iptalin yapılmadığını gördüm, ürün ise elime ulaştı. Aynı gün iptal yapılmadığını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler.

Ertesi gün gittiğimde bu kez saat 18.00’den sonra gelmem gerektiği, bölge sorumlusu İ****** Bey’e mail gittiği ve onun cevaplaması gerektiği söylendi, kendi aralarında da İ****** Bey hakkında konuşup durdular. O gün saat 20.00’den sonra tekrar şubeye gittiğimde, iptal işlemini beklerken kasada çalışan 3 kişi kendi aralarında “arıza alınmayacak” diyerek kasanın ağzına küfür ettikleri, “kasayı napmışsınız” tarzında ağır ve seviyesiz ifadeler kullandılar. Yanımda 4 yaşında çocuğum vardı ve rahatsız olduğumu belirttim, çalışanlardan biri uzaklaştı ancak asıl bu sözleri söyleyen kişi ve yanındaki diğer çalışan terbiyesizce konuşmaya devam etti.

Bu süreçte üç kere kartımdan geçiş yapmaya çalıştılar, iptal işlemini bir türlü düzgün yapamadılar, sorduğumda da alaycı ve umursamaz tarzda cevaplar verdiler. Ortam, özellikle yanımda çocuğum varken son derece gergin ve neredeyse fiziksel kavgaya dönüşecek kadar uygunsuz bir hale geldi.

Bu şubede çalışan personelin üslubu, küfürlü konuşmaları, müşteriye karşı tutumu ve işlem yapma konusundaki yetersizliği nedeniyle mağazanın acil olarak denetlenmesini istiyorum. Hem bu personele gerekli işlemlerin yapılmasını hem de başka müşterilerin, özellikle çocukların yanında, aynı saygısızlık ve gerginliği yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.