Akbank Fatih Şubesinde İnternet Şifresi Alımında Yaşanan Aksaklıklar

15.01.2026 ile 20.01.2026 tarihleri arasında Akbank İstanbul Fatih Cağaloğlu şubesinde internet bankacılığı şifremi almak için iki kez şubeye gitmeme rağmen işlemim hâlâ gerçekleştirilemedi. 16.01.2026 tarihinde saat 11.16’da şubeye giderek müşteri ilişkileri yöneticisinden sıra aldım. Müşteri ilişkileri yöneticisinin işlemi bitmiş ve bekleyen başka müşteri olmamasına rağmen beni bir türlü çağırmadı. Durumu güvenlik görevlisine ilettim, kendisi müşteri ilişkilerinde oturan hanımefendiye sorduğunda sadece 500 ile başlayan numaralara baktığını söyledi, benim numaram ise 354’tü.

Tekrar T.C. kimlik numaramla müşteri ilişkilerinden numara almaya çalıştım, ancak sistem daha önceki numaramı kullanmam gerektiğini söyledi. Güvenlik görevlisi de bana yardımcı olmak için kendi kartından numara almaya çalıştı ve bu kez 356 numara verildi. Buna rağmen müşteri ilişkilerinde oturan hanımefendi yine 500’le başlayan numaralara baktığını belirterek yardımcı olmadı ve tam 45 dakikam bu şekilde boşa gitti. Bu süre boyunca iş yerimden izinliydim ve tüm bu zaman kaybına rağmen problemim çözülmedi.

20.01.2026 tarihinde sabah saat 09.30 civarında tekrar aynı şubeye gidip bu kez 351 numaralı sırayı aldım. Sadece internet bankacılığı şifresi almak gibi basit bir işlem için iki kez şubeye gitmek zorunda kalmam, uzun süre beklememe rağmen işlemimin yapılmaması ve sistemsel ya da sıra yönetimiyle ilgili bu karmaşa nedeniyle mağdur oldum. Buna karşın şubede güvenlik görevlisi E****** Bey, benim için diğer katlara çıkıp numaranın başka bir katta yanıp yanmadığını kontrol etti, sistemsel bir hata olabileceğini söyledi ve gerçekten benimle ilgilenen tek kişi oldu; kendisine ayrıca teşekkür etmek isterim.

Akbank’tan öncelikli olarak internet bankacılığı şifremi sorunsuz bir şekilde alabilmem için gerekli desteğin verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak, özellikle ilgili personel ve sıra sistemi hakkında tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.