Telefon Bankacılığı Sisteminde Canlı Temsilciye Bağlantı Sorunu

27 Aralık 2025 tarihinde saat 12.10 civarında apartman yönetici hesabımızla ilgili işlem yapmak isterken Akbank’ın internet bankacılığı şifresini üç kez yanlış girdiğim için şifrem kilitlendi. Bunun üzerine çözüm bulmak amacıyla telefon bankacılığını aradım; ancak yaşadığım deneyim son derece olumsuz oldu.

Telefon bankacılığına bağlandığımda sesli yanıt sistemi sürekli aynı adımlar arasında döndü, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmama hiçbir şekilde izin vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Sistem kart numarası istiyor; elimdeki kartın numarasını giriyorum fakat hatalı diyerek süreci tekrar kesiyor ve yine temsilciye bağlamadan çağrıyı kapatıyor. Defalarca denememe rağmen bir insana ulaşamadım.

Bugüne kadar birçok farklı banka ile çalıştım; hiçbirinde bu kadar çözümsüz, kötü kurgulanmış ve insan odağından uzak bir telefon bankacılığı sistemiyle karşılaşmadım. Şu anda şube kapalı olduğu için oradan da destek alma imkanım yok ve internet, telefon kanalı dahil hiçbir yerden hesabıma erişemiyorum. Apartman yönetici hesabımız için müşteri numaramın son dört hanesi 3452’dir.

Telefon bankacılığı sisteminin bu şekilde müşteriyi çıkmaza sokan bir yapıdan çıkarılıp, ihtiyaç halinde mutlaka canlı bir temsilciye bağlanmayı sağlayacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım erişim sorununun hızlıca çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha insan odaklı bir iletişim ve destek süreci oluşturulmasını bekliyorum.