Akbank Faizsiz Kampanyada Eksik Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşadım

27 Eylül tarihinde Akbank Mobil uygulamasında çıkan pop-up üzerinden %0 faizli Artı Para kampanyası kapsamında kullanım gerçekleştirdim. Ancak kampanya kapsamında faizsiz kullanımın son geçerlilik tarihi uygulamada görüntülenmemekteydi. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi %0 faizli Artı Para kampanyasının geçerli olduğunu teyit etmiş, ancak kampanyanın bitiş tarihine ilişkin herhangi bir bilgiye ulaşamadığını belirtmiş ve kayıt oluşturmuştur.

Tarih bilgisi paylaşılmadığı için hesabımı günlük olarak kontrol ettim ve faizsiz dönem sona erdiği gibi çektiğim 125.000 TL tutarındaki Artı Para bakiyesini 3 Ekim tarihinde hesabıma geri yatırdım. Buna rağmen tarafıma 975 TL faiz tahakkuku yapılmıştır. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden kampanyanın bitiş tarihine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ayrıca oluşturduğum şikayet kaydına da dönüş sağlanmamıştır.

Hem kampanya duyurusu yapılıp hem de eksik veya yanıltıcı bilgi paylaşılması sonucu müşteriye faiz işletilmesi etik ve kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu nedenle; 27 Eylül tarihli kampanya kapsamındaki işlemlerime ilişkin müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının dinlenmesini, haksız olarak tahsil edilen 975 TL faiz tutarının tarafıma iadesini ve konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BDDK ve gerekli diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.