Akbank Artı Para Kampanyasında Eksik Bilgilendirme Sonucu Haksız Faiz Tahakkuku!

28 Eylül tarihinde Akbank Mobil uygulamasında karşıma çıkan %0 faizli Artı Para kampanyasından yararlandım. Kampanya kapsamında faizsiz kullanımın son geçerlilik tarihi uygulamada belirtilmemişti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi %0 faizli Artı Para kampanyasının geçerli olduğunu teyit etti ancak kampanyanın bitiş tarihine dair herhangi bir bilgi veremedi ve kayıt oluşturdu.

Kampanya bitiş tarihiyle ilgili bilgi paylaşılmadığı için her gün hesabımı kontrol ettim. Faizsiz dönem sona erdiği anda çekmiş olduğum 49.999,90 TL tutarındaki Artı Para bakiyesini hesabıma geri yatırdım. Buna rağmen tarafıma 424,32 TL faiz tahakkuk ettirildi. İşlemlerimi yalnızca Akbank Mobil üzerinden gerçekleştirdim ve ilgili hesabımın son 4 hanesi 3126’dır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden kampanyanın bitiş tarihiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı ve oluşturduğum şikayet kaydına da herhangi bir dönüş sağlanmadı. Kampanya duyurusu yapılmasına rağmen eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi sonucu müşteriye faiz işletilmesini etik ve kabul edilebilir bulmuyorum.

28 Eylül tarihli kampanya kapsamındaki işlemlerime ilişkin müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının dinlenmesini, haksız olarak tahsil edilen 424,32 TL faiz tutarının tarafıma iadesini ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.