Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Faiz Tahsilatı

31.07.2025 tarihinde Akbank Mobil üzerinden 175.000 TL tutarında, 0 faizli ve 1 ay vadeli Artı Para kampanyasından yararlandım. Kampanya şartlarını yerine getirmek amacıyla vade sonunda borcumu kapatmayı planladım.

28.08.2025 tarihinde saat 16.13’te Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, ödemeyi 01.09.2025 tarihinde yapmam halinde herhangi bir faiz uygulanıp uygulanmayacağını sordum. Müşteri temsilcisi bana açıkça faiz olmayacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek ödememi 01.09.2025 tarihinde yapmaya karar verdim.

Ancak 01.09.2025 tarihinde hesabıma 11.245,35 TL faiz yansıtıldı. Yaşadığım bu durum, yanlış bilgilendirme ve haksız faiz tahsilatı anlamına gelmektedir. Konu ile ilgili iki defa müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet talebi oluşturdum, ancak herhangi bir dönüş alamadım.

Artı Para hesabımın numarası 0646-0182108’dır. Kampanya koşulları bana yalnızca sözlü olarak iletildi, yazılı veya dijital bir bilgilendirme yapılmadı. 0 faizli olarak kullandığım tutar için, yanlış yönlendirme nedeniyle faiz ödemek zorunda bırakıldım ve mağdur edildim.

Ödediğim faiz tutarının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca, görüşme kayıtlarının incelenmesini istiyorum.