Akbank Erzurum Şubesinde Yabancı Müşteriye Hesap Açma Engeli Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Şubeye gitmeden önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve yabancı biri olarak banka hesabı açma sürecini sordum. Bana, en yakın şubeye gitmemin yeterli olduğu açıkça söylendi. Bunun üzerine bugün Erzurum Lalapaşa şubesine giderek Akbank’ta bir banka hesabı açmak istedim. Şubedeki kısa saçlı, gözlüklü kadın çalışan, sırf yabancı olduğum için banka hesabı açamayacağını söyledi.

Akbank’ın “Expat Banking” adlı, Türkiye’deki yabancılara yönelik özel bir hizmeti olduğunu bildiğim için, kendisine bu bilgiyi ilettim ve bankanın böyle bir bölümü olduğunu söyledim. Buna rağmen çalışan, tekrar gerçekle bağdaşmayan bir açıklama yaparak, İstanbul’daki genel merkezin yabancılar için hesap açma sürecini 1 aya uzattığını iddia etti. Bu tutum karşısında kendimi dışlanmış ve saygısızlığa uğramış hissettiğim için şubeden ayrıldım.

Daha sonra Akbank Expat Banking bölümünden bir görevli, ismimin sistemde kayıtlı olması sebebiyle beni aradı ve neye ihtiyacım olduğunu sordu. Önümüzdeki ay Akbank üzerinden bazı yatırımlara başlamayı planladığımı ve hesap açmak istediğimi belirttim, o da tekrar en yakın şubeye gitmemin yeterli olacağını ve hesabın açılacağını ifade etti.

Ayrıca Akbank’ın internet sitesinde, Türkiye’deki yabancıları Akbank’ta hesap açmaya teşvik eden ve Expat Banking hizmetinin avantajlarını anlatan bir bölüm bulunmaktadır. Buna rağmen, şubede yabancı olduğum için hesap açılmaması ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla karşılaşmam büyük bir çelişki yaratmaktadır.

Bankadan talebim, öncelikle Erzurum Lalapaşa şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılması, yabancı müşterilere yönelik bu dışlayıcı ve yanlış bilgilendirmeye dayalı yaklaşımın son bulması ve benim için bir banka hesabının ivedilikle açılmasıdır. Eğer Akbank gerçekten yabancılara hesap açmak istemiyor ya da bu hizmeti sunamayacak durumdaysa, o zaman Expat Banking ile ilgili tüm tanıtım ve promosyonların internet sitenizden ve telefon IVR seçeneklerinizden kaldırılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde hem müşteri olarak yanıltıldığımı hem de kurumsal olarak tutarsız bir yaklaşım sergilendiğini belirtmek isterim.