to read complaints and reviews, or file yours. 
Şubeye gitmeden önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve yabancı biri olarak banka hesabı açma sürecini sordum. Bana, en yakın şubeye gitmemin yeterli olduğu açıkça söylendi. Bunun üzerine bugün Erzurum Lalapaşa şubesine giderek Akbank’ta bir banka hesabı açmak istedim. Şubedeki kısa saçlı, gözlüklü kadın çalışan, sırf yabancı olduğum için banka hesabı açamayacağını söyledi.
Akbank’ın “Expat Banking” adlı, Türkiye’deki yabancılara yönelik özel bir hizmeti olduğunu bildiğim için, kendisine bu bilgiyi ilettim ve bankanın böyle bir bölümü olduğunu söyledim. Buna rağmen çalışan, tekrar gerçekle bağdaşmayan bir açıklama yaparak, İstanbul’daki genel merkezin yabancılar için hesap açma sürecini 1 aya uzattığını iddia etti. Bu tutum karşısında kendimi dışlanmış ve saygısızlığa uğramış hissettiğim için şubeden ayrıldım.
Daha sonra Akbank Expat Banking bölümünden bir görevli, ismimin sistemde kayıtlı olması sebebiyle beni aradı ve neye ihtiyacım olduğunu sordu. Önümüzdeki ay Akbank üzerinden bazı yatırımlara başlamayı planladığımı ve hesap açmak istediğimi belirttim, o da tekrar en yakın şubeye gitmemin yeterli olacağını ve hesabın açılacağını ifade etti.
Ayrıca Akbank’ın internet sitesinde, Türkiye’deki yabancıları Akbank’ta hesap açmaya teşvik eden ve Expat Banking hizmetinin avantajlarını anlatan bir bölüm bulunmaktadır. Buna rağmen, şubede yabancı olduğum için hesap açılmaması ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla karşılaşmam büyük bir çelişki yaratmaktadır.
Bankadan talebim, öncelikle Erzurum Lalapaşa şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılması, yabancı müşterilere yönelik bu dışlayıcı ve yanlış bilgilendirmeye dayalı yaklaşımın son bulması ve benim için bir banka hesabının ivedilikle açılmasıdır. Eğer Akbank gerçekten yabancılara hesap açmak istemiyor ya da bu hizmeti sunamayacak durumdaysa, o zaman Expat Banking ile ilgili tüm tanıtım ve promosyonların internet sitenizden ve telefon IVR seçeneklerinizden kaldırılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde hem müşteri olarak yanıltıldığımı hem de kurumsal olarak tutarsız bir yaklaşım sergilendiğini belirtmek isterim.
Akbank’ta kayıtlı telefon numaramı güncelleyemediğim için uzun süredir internet bankacılığına erişim sağlayamıyorum. Kartım ve şifrem olmadığı için giriş yapamıyor, bu yüzden de işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Hakkari’de kırsalda görev yapıyorum ve bu nedenle şubeye gitme imkanım olmadığı için La...
Yaklaşık beş aydır Akbank’ı hiçbir kanaldan aktif olarak kullanamıyorum. Mobil bankacılık ve diğer hizmetlerim kapalı olduğu için tüm işlemlerim kısıtlanmış durumda. Bu süre içinde sorunun nedenini öğrenmek için şubeye yönlendirildim ve gittiğimde bana sadece sözlü olarak “Akbank sizinle çalışmak i...
22 Eylül tarihinde Akbank hesabımdan başka bir hesaba para gönderdim. Para gönderilmiş görünmesine rağmen, karşı tarafın hesabına geçmedi. Yaklaşık bir saat bekleyip dekont gönderdim ve neden para geçmediğini sordum. Ardından Kocaeli alan kodlu, tanımadığım bir numaradan arandım. Arayan kadın, Akban...
Yurt dışından Akbank çağrı merkezi numaralarına ulaşılamadığı için haftalardır Akbank'a çeşitli kanallar aracılığıyla ulaşmaya çalışıyorum. Web sitenizde yer alan iletişim formları da sürekli hata veriyor ve mesajımı oradan da iletemiyorum. Nihayet önceki hafta bir telefon aldım ve sorunumun incelen...
Yorumlar