Dolap'ta İlk Alışverişim Sonrası Hesabım Haksızca Kapatıldı

2023 yılı Aralık ayında Dolap uygulamasını ilk defa kullanırken yaptığım ilk alışverişimde, kuralları yeterince bilmediğim için satıcıyla anlaşarak ilan tutarını düşük tutup sadece kargo sistemini kullanmıştım. Bu işlem sonrasında hesabım, kargo kampanyasının kötüye kullanımı gerekçesiyle kalıcı olarak askıya alındı.

Aynı işlemde birlikte hareket ettiğim satıcıya yalnızca uyarı verilirken, ilk defa işlem yapan kullanıcı olarak benim hesabımın tamamen kapatılması bana göre oldukça ağır ve orantısız bir uygulama olmuştur. Söz konusu işlem, tamamen ilk kullanım acemiliğimden kaynaklanmış olup, tekrarlanan veya bilinçli yapılan bir suistimal değildir.

Aradan yaklaşık 2–3 yıl geçti ve artık platformu kurallara tam uyum sağlayarak yeniden kullanmak istiyorum. Ancak telefon numaram sistemde engelli göründüğü için yeni hesap açamıyor, uygulamaya giriş yapamıyor ve bu nedenle Dolap içi canlı destek sistemine de erişemiyorum. Trendyol canlı destek ise beni yalnızca uygulama içi desteğe yönlendirdiği için herhangi bir çözüm üretilmemektedir.

Eski kullanım acemiliğimin ve aradan geçen bu uzun sürenin dikkate alınarak, talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında uzman birimlerce tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum. Telefon numaram üzerindeki kısıtlamanın kaldırılması veya mümkünse hesabımın yeniden aktif edilmesi yönünde yardımcı olunmasını istiyorum.