to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Güvenlik Gerekçesiyle Haksız Yere Kapatıldı, Mağdur Edildim
22 Eylül tarihinde Akbank hesabımdan başka bir hesaba para gönderdim. Para gönderilmiş görünmesine rağmen, karşı tarafın hesabına geçmedi. Yaklaşık bir saat bekleyip dekont gönderdim ve neden para geçmediğini sordum. Ardından Kocaeli alan kodlu, tanımadığım bir numaradan arandım. Arayan kadın, Akbank güvenlik merkezinden aradığını söyledi. Mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, son 24 saatte banka tarafından aranmadığıma dair bildirim vardı. Bunu kendisine söyledim, 444’lü numaradan arayacağını söyleyip kapattı. Sonra tekrar aradı, yine mobil uygulamada arama görünmüyordu. Benden kimlik bilgilerimi istemeye başladı. Ben de müşteri hizmetlerini kendim aramak istediğimi söyledim. Tamam deyip kapattı ve aynı anda mobil uygulama hesabım kapatıldı, şifrem sıfırlandığına dair mesaj geldi.
Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, durumu anlattım. Mobil uygulamadan kimliğimi taratarak hesabımı açabileceğim söylendi, dediklerini yaptım ama geçici şifreyle de hesabım açılmadı. Son aramamda ise şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bile bile hesabım kapatılıp, dalga geçer gibi şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Yıllardır banka hesabı kullanırım, böyle bir saygısızlıkla ilk defa karşılaşıyorum. Paramı kullanamadım, mağdur edildim. Bu banka benim maaş hesabım ve artık bir daha bu bankayı kullanmam. İdarecilerime de durumu anlatıp bir daha bu banka ile anlaşmamalarını isteyeceğim. Herhalde hiç kimse gece yarısı hesabının durduk yere kapatılmasını istemez.
Hesabımın hemen açılmasını istiyorum. Hangi hakla benim mobil hesabım kapatılıyor? Ben, kim olduğunu bilmediğim kişilere kimlik bilgilerimi vermek zorunda değilim. Ben sizi arayayım, güvenemedim diyorum; karşılığında hesabımı kapatıyorlar. Böyle bir şeyi başka hiçbir bankada görmedim.
Gelişme
22 Eylül 2025’ten beri Akbank hesabımdan başka bankalara (Ziraat Bankası ve Denizbank) EFT işlemi yapamıyorum. Hesabımda daha önce bloke vardı, şikayetim üzerine kaldırıldı; ancak halen paramı başka bankalara gönderemiyorum. Mobil uygulama üzerinden EFT işlemi yaptığımda dekont alabiliyorum ve işlem yapılmış gibi görünüyor, fakat para karşı hesaba hiçbir şekilde geçmiyor. Ziraat Bankası’nı aradığımda para gelmediği söyleniyor, Akbank müşteri hizmetleri ise “sorun yok” diyerek yardımcı olmuyor. Defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Akbank’tan paramı alamıyorum ve bu durum iki gündür devam ediyor. Böyle bir mağduriyetin yaşatılması kabul edilemez. Sorunumun acilen çözülmesini ve paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
