to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Emekli Müşteriye Verilen Promosyonu Vermeyerek 17.5 Bin TL Hak Kaybına Yol Açtı
Akbank Mağduru Emekliler kervanına katıldık. Annem, emekli maaşını 29.04.2026 tarihinde TEB’den Akbank Bakırköy Şubesi’ne taşımıştır. Bu tarihte imzalanmış resmi taahhütnamesi elimizdedir. Annem, Akbank’ın sunduğu kampanyaya güvenerek TEB’deki henüz süresi dolmamış promosyonunu bozmuş ve bunun için 9.100 TL cayma bedeli ödemek zorunda kalmıştır.
Bakırköy Şubesi’indeki görevli tarafından anneme, 20.000 TL Nakit promosyon, her otomatik fatura ödeme talimatı için 2.000 TL olmak üzere 5 fatura için toplam 10.000 TL ve verilen kredi kartıyla maaş yattıktan sonra 5 ay boyunca yapılacak 2.000 TL harcamaya toplam 10.000 TL iade olacağı, yani toplamda 40.000 TL promosyon alacağı sözlü olarak açıkça belirtilmiş ve bu bilgi tarafımıza teyit edilmiştir. Buna rağmen Haziran ayında maaş Akbank’a geçtiğinde hesabına yalnızca 20.000 TL promosyon yatırılmıştır.
01.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattık. Bize 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak daha sonra şikayetimizin yanlış kaydedildiğini ve bu yüzden herhangi bir dönüş yapılmadığını öğrendik. 05.06.2026 tarihinde tekrar arayarak yeni kayıt oluşturduk. Buna rağmen 18.06.2026 tarihinde yalnızca standart bir e-posta ile olumsuz cevap verildi. Gönderilen yanıtta ne kampanya değişiklik tarihi belirtilmiş ne de talebimizin neden reddedildiği açık ve net olarak açıklanmıştır.
20.05.2026 tarihinde bizzat Bakırköy Şubesi’ne giderek işlemi yapan müşteri danışmanından tekrar bilgi aldım. O tarihte de kampanyanın değiştiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Bugün ise kampanyanın değiştiğini kabul etmekle birlikte, kampanyanın hangi tarihte değiştiğini hâlâ açıklamıyorlar. 08.06.2026 tarihinde tarafımıza, SGK sisteminde yaşanan bir sorun nedeniyle maaş geçiş işleminin 04.05.2026 tarihinde gerçekleştiği ve kampanya değişikliği nedeniyle ek ödeme yapılamayacağı bilgisi verildi.
29.04.2026 tarihinde başvurusunu yapmış, sözleşmesini imzalamış, başka bankadaki promosyonunu bozup 9.100 TL cayma bedeli ödemiş emekli bir müşterinin suçu nedir, SGK sisteminde yaşandığı söylenen bir sorunun bedelini neden emekli bir vatandaş ödemektedir ve eğer kampanya gerçekten değiştiyse, değişiklik tarihi neden açıkça paylaşılmamaktadır sorularımıza hâlâ net bir cevap alamıyoruz. Üstelik şube tarafından, bizimle birlikte benzer şekilde mağduriyet yaşayan yaklaşık 5 emekli daha olduğu bilgisi verilmiştir.
Yaşanan süreç sonucunda annem yaklaşık 17.500 TL hak kaybına uğratılmış, Akbank’a olan güvenimiz ise ciddi şekilde sarsılmıştır. Annemin imzalamış olduğu taahhüt ve başvuru tarihi dikkate alınarak söz verilen kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını, hak ettiği tüm promosyon ve iadelerin ödenmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Annem 29 Nisan’da başvurmuş ve sözleşme imzalamış olup o tarihteki kampanya kapsamında bankadan belirli bir promosyon taahhüdü almıştır, SGK sisteminin kapalı olması veya bankanın işlemi 4 Mayıs’ta sisteme girmesi emekli bir vatandaşın aleyhine kullanılamaz. Çünkü gecikme müşteriden değil, banka veya sistem kaynaklıdır. Akbank’tan beklentimiz, başvuru tarihinde geçerli olan kampanya şartlarının uygulanması ve emekli annemin mağduriyetinin giderilmesidir, aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bilgilerinize sunarım.
Tekrar merhaba çok önemli bir detay gözümüzden kaçtı… 29.04.2026 tarihinde tarafımızca aynı gün birkaç saat ara ile annemin diğer maaşını başka bir bankadan Denizbank’a taşıma başvurusu gerçekleştirilmiştir. Denizbank’a yapılan başvuru süreci aynı dönem içerisinde tamamlanmış ve vaat ettikleri promosyon ödemesi taahhüt ettikleri tutarda tam olarak hesabımıza sorunsuz şekilde yansıtılmıştır. Bu arada Denizbank a teşekkürü bir borç bilirim🙏🏼Bu durum, SGK sisteminde genel bir kesinti veya kapalı olma durumunun bulunmadığını göstermektedir. Bu kabul edilemez bir durumdur açıkça bellidir ki SGK sisteminde bir sorun yoktur. Buna karşın Akbank Bakırköy şubesi tarafından, maaş taşıma işleminin SGK sisteminde sorun olduğu için başvuru tarihimiz 29. Nisan tarihinde değil Mayıs ayında gerçekleştiği ve kampanya koşullarının değiştiği gerekçesiyle de ek promosyon ödemesinin yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. SGK sistemi tüm bankalar için ortak çalışıyorsa, bu tarih farkının hangi teknik veya kayıt işleminden kaynaklandığının tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
