Akbank Desa Mağazasında 10.000 TL Üzeri Alışverişime 1.000 TL Çip Para Yüklenmedi!

Ankara Ankamall AVM’de bulunan Desa mağazasından 16.11.2025 tarihinde 10.000 TL üzeri alışveriş yaptım. Mağaza çalışanları, 10.000 TL üzeri alışverişte 1.000 TL çip para kazanmak için 4566’ya “Desa” yazıp SMS göndermem gerektiğini söyledi. Mağaza yönlendirmesiyle 4566’ya “Desa” yazıp gönderdim ve bu şekilde kampanyaya kayıt oldum. Ardından ödememi tamamladım ancak aradan zaman geçmesine rağmen çip para hesabıma yüklenmedi.

Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tek seferde 10.000 TL’yi geçen harcamam olduğunu belirttim. Buna rağmen “tek çekim yapılmadığı için yüklenmemiş olabilir” şeklinde dönüş aldım. Kendilerine “tek seferde ödeme” ile “tek çekim” kavramlarının aynı anlamda olmadığını; tek seferde ödediğimi ancak tek çekim yapmadığımı özellikle ifade ettim. Bunun üzerine bankam üzerinden inceleme/talep kaydı açtırarak kampanyaya doğru şekilde başvurduğumun değerlendirilmesini istedim.

Banka/ilgili birimin cevabında, 4566’ya “Desa” yazarak yaptığım başvurunun 10.000 TL’lik kampanya yerine 15.000 TL’lik kampanyaya başvuru olarak göründüğü bildirildi. Burada kritik nokta şudur: Ben herhangi bir kampanya seçimi yapmadım; SMS ile yalnızca “Desa” yazarak başvurdum. 10.000/15.000 gibi bir seçenek tarafıma sunulmadı. Mağazada da 10.000 TL üzeri alışveriş için bu SMS’in atılması gerektiği söylendi. Muhtemelen Kasım ayında 10.000 TL olan kampanya Aralık ayında 15.000 TL’ye güncellenmiş; ancak benim başvurum Kasım ayına ait olmasına rağmen anlam veremediğim şekilde Aralık kampanyasına dahil edilmiş görünüyorum. Eğer böyle bir ayrım varsa SMS başvurusunda hangi kampanyaya kayıt olunduğunun açıkça belirtilmesi veya seçenek sunulması gerekirdi.

Ayrıca 14.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sakin ve çözüm odaklı şekilde durumu anlatmama rağmen müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Taleplerim: 16.11.2025 tarihli alışverişim için kampanya kapsamındaki 1.000 TL çip paranın yüklenmesi, SMS kampanya başvuru bilgilendirmesinin netleştirilmesi ve 14.01.2026 tarihli çağrı kaydının incelenerek gerekli aksiyonun alınmasıdır.