Akbank Chip Para Ödemelerinin Gerçekleşmemesi Ve Açıklama Talebi

Akbank’ın “Maaş Devam Paketi” kampanyasına Eylül ayında dahil oldum. Kampanya kapsamında iki adet otomatik fatura talimatı için aylık 100 TL, aylık 35.000 TL kredi kartı harcaması için 150 TL, aylık 1.000 TL hesap kartı alışverişi için 250 TL, aylık 35.000 TL para aktarımı için 200 TL ve aylık 75.000 TL para aktarımı için 400 TL Chip Para vaat edildi. Bu koşulları Ekim’den beri düzenli olarak yerine getiriyorum. İlk ve tek Chip Para ödemesi Ekim ya da Kasım ayı ortasında yapıldı; Kasım ayında almam gereken yaklaşık 900 TL, Aralık ayında almam gereken yaklaşık 700 TL Chip Para ise hesabıma hiç yatırılmadı.

Kasım ve Aralık aylarında kampanya şartlarının tamamını sağladığım halde, tarafıma 8025454213 numaralı başvurumla ilgili “kampanya şartlarını yerine getiremediğinizi tespit ettik, kazanç talebinize olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde bir SMS gönderildi. Uygulama kampanya ekranının görüntüsünü almaya izin vermediği için sadece başka bir telefondan video çekebileceğimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleri sadece başvuru oluşturup inceleme yaptıklarını söylemekle yetindiler ve somut bir açıklama ya da hangi şartı yerine getirmediğime dair net bir bilgi paylaşmadılar. Oysa tüm hesap ve kart hareketlerimden kampanya koşullarını sağladığım açıkça görülebilmektedir.

5922 ile biten kartıma tanımlı bu kampanyada, tüm şartları yerine getirmeme rağmen Kasım ve Aralık aylarına ait hak ettiğimi düşündüğüm Chip Para’nın yatırılmamasını haksızlık ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Kasım için yaklaşık 900 TL, Aralık için yaklaşık 700 TL olmak üzere eksik kalan tüm Chip Para tutarlarının tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve hangi gerekçeyle kampanya şartlarını sağlamadığımın somut, yazılı ve detaylı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.