to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank’ın otomatik ödeme talimatına chip-para kampanyasından yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ağustos ayında üç faturamdan ikisi için (telefon, internet veya elektrik faturalarımdan ikisi) otomatik ödeme talimatı vererek chip-para kampanyasına katıldım ve bu kampanyadan kazanacağım chip-paralar hesabıma yatırıldı. Kalan üçüncü faturam için ise daha sonra Akbank müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu fatura için de aynı kampanyaya tekrar katılabileceğim özellikle belirtildi.
Görüşmede kampanyaya zaten katıldığımı belirttim, müşteri temsilcisi ise kalan faturam için yeniden kampanyaya dahil olabileceğimi ifade etti. Bunun üzerine Eylül ayında üçüncü faturam için de otomatik ödeme talimatı vererek kampanyaya katıldım ve faturam düzenli olarak otomatik ödendi. Ancak bu talimat için hak etmem gereken chip-para tarafıma aktarılmadı.
Kampanya kapsamında toplamda yaklaşık 900 TL chip-para kazanmam gerekirken, şu an sadece iki fatura için 600 TL chip-para yüklenmiş durumda, üçüncü fatura için olan yaklaşık 300 TL chip-para ise yatırılmadı. Oysa müşteri hizmetleri aracılığıyla aranarak özellikle bu kalan faturam için de kampanyaya katılabileceğim söylenmişti. Bu durumda yanlış bilgilendirme nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Eylül ayında ödenen bu faturanın chip-parasının en geç kasım ayında yatırılması gerekiyordu ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir yükleme yapılmadı. Konuyla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir sonuç alamadım ve sorunum çözümsüz bırakıldı.
Müşteri hizmetleri tarafından kampanya hakkında verilen bilginin arkasında durulmasını, eksik kalan yaklaşık 300 TL’lik chip-paranın hesabıma acilen yatırılmasını ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Temmuz ayında Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım ve otomatik ödeme kampanyası hakkında bilgilendirildim. Telefonda, 3 adet otomatik ödeme talimatı verirsem Eylül ayında hesabıma Chip Para yükleneceği söylendi. Bunun üzerine 3 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak belirtilen tarihte Ch...
Eylül ayında Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, beş adet fatura için otomatik ödeme talimatı verirsem 3000 TL chip-para kazanacağım bir kampanyaya katılabileceğim söylendi. Bunun üzerine Akbank hesabım üzerinden elektrik, su, internet, Turkcell ve Vodafone gibi toplam beş fatura için otomatik ö...
Akbank müşteri hizmetleri tarafından ekim ayının başında “otomatik fatura talimatı verene 500 chip-para” kampanyası olduğu belirtilerek arandım. Telefonda hem internet hem de telefon faturalarım için otomatik ödeme talimatı vermem söylendi, ben de bu yönlendirme üzerine talimatlarımı verdim. Ayrıca ...
Akbank’ın mobil uygulamasında gördüğüm “2 adet fatura ödeme talimatı karşılığında 500 TL Chip Para” kampanyasına katıldım. Elektrik ve su faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve Haziran ayında Chip Para hesabıma yüklendi. Ancak Ağustos ayının ...
Akbank genel müşteri hizmetlerinden Ağustos ayı sonunda arandım ve üç adet otomatik ödeme talimatı vermem durumunda 750 TL Chip Para kampanyasından yararlanabileceğim söylendi. Aramanın hemen ardından elektrik, su ve telefon faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim ve tüm faturalarım Akbank ü...
Yorumlar