Akbank Chip Para Kampanyasında Eksik Ödül Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Akbank’ın otomatik ödeme talimatına chip-para kampanyasından yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ağustos ayında üç faturamdan ikisi için (telefon, internet veya elektrik faturalarımdan ikisi) otomatik ödeme talimatı vererek chip-para kampanyasına katıldım ve bu kampanyadan kazanacağım chip-paralar hesabıma yatırıldı. Kalan üçüncü faturam için ise daha sonra Akbank müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu fatura için de aynı kampanyaya tekrar katılabileceğim özellikle belirtildi.

Görüşmede kampanyaya zaten katıldığımı belirttim, müşteri temsilcisi ise kalan faturam için yeniden kampanyaya dahil olabileceğimi ifade etti. Bunun üzerine Eylül ayında üçüncü faturam için de otomatik ödeme talimatı vererek kampanyaya katıldım ve faturam düzenli olarak otomatik ödendi. Ancak bu talimat için hak etmem gereken chip-para tarafıma aktarılmadı.

Kampanya kapsamında toplamda yaklaşık 900 TL chip-para kazanmam gerekirken, şu an sadece iki fatura için 600 TL chip-para yüklenmiş durumda, üçüncü fatura için olan yaklaşık 300 TL chip-para ise yatırılmadı. Oysa müşteri hizmetleri aracılığıyla aranarak özellikle bu kalan faturam için de kampanyaya katılabileceğim söylenmişti. Bu durumda yanlış bilgilendirme nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Eylül ayında ödenen bu faturanın chip-parasının en geç kasım ayında yatırılması gerekiyordu ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir yükleme yapılmadı. Konuyla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir sonuç alamadım ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Müşteri hizmetleri tarafından kampanya hakkında verilen bilginin arkasında durulmasını, eksik kalan yaklaşık 300 TL’lik chip-paranın hesabıma acilen yatırılmasını ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.