Akbank Chip Para Kampanyasında Hatalı Eksi Bakiye Ve Nakit Çekimi

Yaklaşık bir ay önce Akbank’ın “Arkadaşını Davet Et” Chip Para kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarının tamamını eksiksiz olarak yerine getirdim. Buna rağmen kısa süre önce hesabımda -999,95 TL civarında eksi Chip Para bakiyesi göründü ve sonrasında hesabımdaki nakit paramın çekildiğini fark ettim.

Daha önce Akbank’taki kartımı iptal ettirmiştim, sonrasında tekrar dönme kararı aldım ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle geri döndüğüme pişman oldum. Bir bankadan beklediğim şeffaflık ve müşteri memnuniyetini kesinlikle göremedim.

Bu durum üzerine Akbank ile iletişime geçtiğimde ilk görüşmemde kampanya koşullarını eksiksiz sağladığımı, yaşanan sorunun sistemsel bir hata olduğunu ve düzeltileceğini söylediler. İki gün beklememe rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez kampanya koşullarını yerine getirmediğimi iddia ettiler. Ben de tüm şartları eksiksiz yerine getirdiğimi, eğer yerine getirmediğim bir koşul varsa bunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen net bir açıklama yapamadılar, “görünmüyor, şu yok, bu yok” gibi ifadelerle geçiştirdiler ve sadece bir talep oluşturulduğunu, tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Bugüne kadar ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kampanyaya katılım sırasında kazandığım Chip Para nedeniyle hesabımın eksiye düşürülmesini ve hesabımdaki nakit paranın çekilmesini kabul etmiyorum. Hesabımdan çekilen tutarın tamamının iadesini, eksi görünen Chip Para kaydının düzeltilmesini ve kampanyayla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti okuyanlara Akbank’ı tavsiye etmediğimi de özellikle belirtmek isterim.