Kazanan Akbanklı Kampanyası Kapsamında Haksız Chip Para Geri Alımı

Akbank’ın Kazanan Akbanklı Kampanyası kapsamında, Akbank hesabıma aylık 100.000 TL bakiye transferi taahhüdü, bir adet otomatik fatura talimatı, Akbank Debit kart ve Artı Para ürünü kullanımı karşılığında hesabıma yüklenen 15.000 TL Chip Para, 17.09.2025 tarihinde haksız ve hukuka aykırı şekilde geri alınmıştır.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, 17.09.2025 tarihinde mağazada alışveriş yapmak için kartımı kullandığımda Chip Para bakiyemin olmadığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kampanya kapsamında taahhüt ettiğim aylık bakiye yüklemelerinin ay sonunda yapıldığı gerekçesiyle, 10.05.2025 tarihinde Chip Paraların geri alındığı tarafıma bildirildi. Ancak kampanya koşullarında, aylık bakiye transferinin hangi tarihler arasında yapılması gerektiğine dair herhangi bir şart bulunmamaktadır.

Ayrıca, Akbank’ın kendi belirlediği kampanya koşullarında, geri alım olması durumunda hak edilen tutar çıkıldıktan sonra kalan Chip Paraların geri alınacağı açıkça belirtilmişken, banka hatalı yaptığı geri alım işleminde dahi hata yapmaktadır. Bu durum, müşteri memnuniyetini ve hakkaniyet ilkesini ciddi şekilde zedelemektedir.

Konu hakkında bugüne kadar toplam 4 ayrı şikayet kaydı oluşturdum. Bir kayıtta, aylık bakiye transferi ve Debit kart taahhüdümün yerine getirilmediği iddiasıyla olumsuz yanıt aldım; diğer üç kayıtta ise özensizce, kopyala-yapıştır ifadelerle talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa 29.01.2025, 19.02.2025, 28.03.2025, 28.04.2025, 29.05.2025, 30.06.2025, 30.07.2025, 29.08.2025 ve 29.09.2025 tarihlerinde taahhüt ettiğim 100.000 TL bakiye transferleri hesap hareketlerimde açıkça yer almaktadır. **** **** **** 9865 numaralı Akbank Debit kartım, 1.000 TL limitli Artı Para hesabım ve 0551*****50 numaralı GSM faturası için otomatik ödeme talimatım da aktiftir.

Yasal haklarım çerçevesinde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un sözleşme hükümlerine uymama, yanıltıcı reklam yasağına uymama ve alışveriş esnasında yaşadığım mahcubiyete ilişkin manevi tazminat dahil tüm haklarımı arama iradesini ortaya koymadan önce, haksız ve hukuka aykırı işlemin geri alınarak tarafımdan özür dilenmesi şartıyla Akbank’a bir fırsat veriyorum. Haksız ve hukuka aykırı şekilde geri alınan 15.000 TL Chip Paranın hesabıma iadesini talep ediyorum.