Akbank Axess Platinum Kredi Kartında Yanlış Chip-Para İşlemi Ve Ödeme Engeli

Akbank Axess Platinum kredi kartıma, fiziki olarak elime hiç ulaşmamış ve limiti sıfır olan karta yaklaşık 17–18 gün önce 400 TL chip-para tanımlandı. Bu durumdan emin olmak için müşteri temsilcisi ile görüştüm, bana yanlış yönlendirme yaparak bu chip-paranın banka kartıma tanımlanabileceğini söylediler ve işlem bu şekilde gerçekleştirildi. Ben de yönlendirmeye güvenerek bu 400 TL chip-parayı harcadım.

Daha sonra kredi kartı ekstreme bu tutar -400 TL borç olarak yansıtıldı ve 21 Ekim son ödeme tarihli ekstremde 401,70 TL ekstre borcu görünmeye başladı. Bu borcu ödemek istediğimde sistem üzerinden hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum, ödeme ekranları izin vermiyor. Hem müşteri hizmetleri hem de banka yetkilileriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece talep açmakla yetiniyorlar ve bu taleplere gelen cevaplar sorunu çözmeyen, tutarsız cevaplar oluyor. Şu ana kadar net ve uygulanabilir hiçbir çözüm üretilmedi.

Benim hatam olmayan, tamamen yanlış bilgilendirme ve banka içi işlemlerden kaynaklanan bu borç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu kartın limiti sıfır olduğu ve kart fiziki olarak elimde dahi olmadığı halde, chip-para harcaması yüzünden borçlandırılmak istemiyorum. Borcun tamamen iptal edilmesini, eğer bu yapılamıyorsa da ana hesabımda bulunan bakiyeden bu tutarın tahsil edilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bana açık, uygulanabilir bir ödeme yolu sunulmasını talep ediyorum.