İzinsiz Chip-Para Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle 475 TL Borç

Akbank Axess Platinum kredi kartımla ilgili tamamen benim dışımda gelişen ve mağdur edildiğimi düşündüğüm bir durum yaşıyorum. Eski kredi kartım aktif olarak elimde değildi, kullanmayacağımı düşündüğüm için de kartı hiç aktifleştirmedim. Daha sonra karta ihtiyaç duyunca yeni kart talep ettim, eski kartımın aktif olmasa bile iptal edilmesi gerektiği söylendi ve yeni kredi kartım gönderildi. Yeni kartım bugün elime ulaştığında, kartımda 475 TL borç göründüğünü fark ettim.

Bu borcun sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm hanımefendi karttaki chip-parayı hesabıma aktardığım için bu tutarın borç olarak yansıdığını söyledi. Birincisi, böyle bir aktarım işlemi yapmadığımı açıkça ifade ettim. İkincisi, chip-paranın hesaba aktarılamayan bir para olduğunu bildiğimi, dolayısıyla anlatılanın zaten sistemle de çeliştiğini belirttim. Buna rağmen ısrarla 25 Mayıs tarihinde böyle bir aktarım yaptığımı söylediler.

Telefonu kapatıp hemen hesabımı kontrol ettim ve söylendiği gibi herhangi bir aktarım olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu sefer görüştüğüm hanımefendi “bakıyorum” dedikten sonra uzun süre hatta bekletti ve sonrasında telefonu yüzüme kapattı. Üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımda herhangi bir hareketlilik olmadığını teyit ettirdim ve 475 TL’lik borcun neyin bedeli olduğunu sordum. Bu kez de eski kartımı kapattığım için bu tutarın bana borç olarak yansıtıldığı, kredi kartımda 475 TL chip-para olduğu ve bunun benim yatırdığım para olduğu söylendi.

Ben bu parayı chip-para olarak değil, kendi param olarak geri almak istediğimi, chip-para istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen tarafıma yardımcı olunmadı, sadece bu tutarı chip-para olarak kullanabileceğim söylendi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, sözde chip-parayı hesabıma aktardığımı iddia ederken, sonrasında bunun aslında benim yatırdığım para olduğu söyleniyor. Yani çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalarla 475 TL tutarında bir borç çıkarılıyor ve bu para chip-paraya çevrilmiş oluyor. Sonuç olarak bu borç kartıma yansıtıldı ve ben bu borcu ödemek zorunda kaldım.

Hiçbir şekilde talimatım ve onayım olmadan, nasıl oluştuğu net bir şekilde açıklanmayan bir işlem sonucu ortaya çıkan 475 TL’lik borcun iadesini talep ediyorum. Kredi kartımın son dört hanesi 4110’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 475 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kartımda yer alan chip-para uygulaması ile ilgili işlemlerin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.