Akbank Kredi Kartı Limiti Borç Altına Düşürülmesi Ve Haksız Faiz Alınması Ve Yanıltıcı Kampanya

Akbank ile yıllardır çalışmama rağmen bu sene yaşadıklarım nedeniyle bankadan resmen soğudum ve bu ay tüm hesap ve kartlarımı kapatma kararı aldım. Her sene mutlaka bir sorun yaşatılıyor, ancak bu yıl özellikle kredi kartlarımla ilgili yaşadıklarım bardağı taşırdı.

Hâlihazırda kullandığım iki adet kredi kartım vardı. Bunların üzerine yanlışlıkla bir karta daha başvuru yapılmış, ben de bu yanlış başvurunun iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Amacım sadece yanlış açılan kartın iptal edilmesiydi ancak görüşme sırasında aktif olarak kullandığım kartım kapatıldı. Temsilci, “Telefonu kapatın tekrar arayın, düzeltilecek” diyerek beni oyaladı ve resmen başından savdı.

Sonrasında 50.000 TL limiti olan kartım kapatıldıktan sonra limit 10.000 TL’ye düşürüldü. Oysa kartın üzerinde o sırada yaklaşık 35.000 TL civarında borç bulunuyordu. Bir müşteri olarak kart borcum limitimin üzerindeyken, limitimin borcumun altına çekilmesiyle zaten kartı normal şekilde kullanmam fiilen imkansız hale geliyor. Buna rağmen limit borcun altına indirildi ve ardından her ay benden limit aşım faizi tahsil edilmeye başlandı.

17 Ağustos tarihinden sonra başlayan bu süreçte, geçen ay kesilen limit aşım faizi tarafıma iade edildi. Ancak bu ay “Limitiniz ödemelerinizin altında, faiz olacak” şeklinde bir e‑posta aldım. Gönderdiğiniz e‑postadaki mantığı anlamakta zorlanıyorum; kapatılmış bir kartın limiti, kartın mevcut borcunun altına nasıl düşürülüyor ve bunun sonucunda müşteriden nasıl limit aşım faizi alınabiliyor? Ekstrelerimde de limit aşım faizi iptali hareketlerim mevcuttur, bu durumun ne kadar sorunlu olduğunun görülmesini istiyorum.

Bununla da kalmadı. Yaklaşık 3 ay önce yine müşteri hizmetlerinden arandım. “Kadınlara özel 100.000 TL faizsiz taksitli para” kampanyasından bahsedildi, ayrıca Artı Para açılması gerektiği söylendi. Özellikle “Emin misiniz, 100.000 TL mi? ” diye sordum, telefondaki çalışan evet dedi ve ses kaydına da bu şekilde geçti. Bana, hesabın açılacağı ve sonra benim arayıp taksitli parayı talep edeceğim söylendi. Buna güvenerek hesabın açılmasını onayladım, ardından talepte bulunduğumda ise sadece 30.000 TL verildi. Kayıtlarda açık şekilde ne söylendiği dinlenirse, müşterinin yanıltıldığının rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Kredi kartı limitim borcumun altına çekilerek benden limit aşım faizi alınması uygulamasının durdurulmasını, haksız yere tahsil edilen tüm limit aşım faizlerinin eksiksiz iadesini ve kadınlara özel faizsiz taksitli para kampanyasıyla ilgili görüşme ses kayıtlarının incelenerek bana söylenen ile uygulanan arasındaki farkın açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu yanlış ve yanıltıcı işlemleri yapan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.