Akbank Axess Kartta Yanlış 12 Aylık Taksit İşlemi Ve Faiz İadesi İptali Talebi

26 Ekim’de Ankara Ufuk Hastanesi’nde yaklaşık 5.739 TL tutarında sağlık harcamamı Axess kartımla yaptım. Yıllardır aynı şekilde sağlık harcamalarımı önce tek çekim geçirip ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak faizsiz şekilde taksitlendiriyorum. Bu kez de aynı sistemin geçerli olduğunu düşünüyordum.

Ancak bankanın artık “Juzdan” uygulaması üzerinden faizsiz taksit imkanı sunduğunu, eski şekilde müşteri hizmetlerinden bir gün sonra taksit yapılmadığını sonradan fark ettim. İnternet bankacılığına girip taksitlendirme işlemini incelerken yanlışlıkla 12 ay taksit seçeneğine tıklamışım ve faizli bir işlem oluşmuş. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bu taksitlendirmeyi ve faizi istemediğimi, yanlışlıkla işlem yaptığımı belirttim. Görüştüğüm temsilci işlemi iptal edeceklerini, işlenen faizin de en geç iki gün içinde hesabıma iade edileceğini söyledi.

30 Ekim’de hesabımı kontrol ettiğimde hiçbir iptal ya da iade yapılmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aynı konuyu yeniden anlattım fakat bir sonuç alamadım. 5 Kasım’da baktığımda yine hiçbir değişiklik yoktu. Bugün, 7’si aynı zamanda hesap kesim tarihim olmasına rağmen, tekrar arayıp özellikle hesap kesiminden önce bu işlemin iptal edilmesini rica ettim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci yine aynı şeyleri tekrarladı, somut bir düzeltme yapılmadı.

Kart numaramın son 4 hanesi 2120’dir. Yanlışlıkla yapılan bu taksitlendirme işleminin tamamen iptal edilmesini, harcamanın tek çekim olarak kalmasını, bu işlem nedeniyle işlenen faizin eksiksiz bir şekilde hesabıma geri yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telefonda yaptığım görüşmelerin kayıtları dinlenirse, durumu ilk günden itibaren iyi niyetli ve zamanında ilettiğim açıkça görülecektir.