Akbank Axess Kredi Kartı Üyelik Ücreti Bildirimsiz Kesildi

Akbank Axess kredi kartımı yaklaşık 1 yıl 1 ay önce, 2.000 TL limit ile dijital kanallardan başvuru yaparak aldım. Başvuru ve sonrasındaki süreçte hiçbir aşamada yıllık üyelik ücreti konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı, bu konuda bana herhangi bir uyarı ya da açık bilgi verilmedi.

Kartı kullandığım süre boyunca her ay yaptığım harcamaların tamamını son ödeme tarihi gelmeden kapattım, hiçbir zaman asgari ödeme yapmadım ve faiz işletilmesine sebep olacak bir gecikmem olmadı. Buna rağmen 08.05.2020 tarihinde kartımdan 1.329,30 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesildi ve bu işlem yapılırken bana SMS, e-posta ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, dijital kanallardan başvuru yaptığım için üyelik ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bankadan başvuru yapsaydım da aynı şekilde ücret alınacağını ifade ettiler. Ancak ben ve ailem farklı bankalarda kredi kartı kullanıyoruz ve diğer bankalarda bu tarz ücretler öncesinde mutlaka bilgilendirme yapılıyor. Akbank tarafında ise iletişim konusunda ciddi bir sorun yaşadım; müşteri hizmetleri de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Bu süreçten bağımsız olarak banka kartımı da kapattım.

Kart borcumu ödemekle ilgili hiçbir çekincem yok, her zaman sorumluluğumu zamanında yerine getiriyorum. Ancak bana önceden açık ve net şekilde bildirilmeden, onayım alınmadan yansıtılan bu 1.329,30 TL tutarındaki üyelik ücretini kesinlikle kabul etmiyorum ve kartıma iadesini talep ediyorum.