Akbank Axess Kredi Kartı Teslim Edilemedi, Kuryenet Teslimat Hatası

Akbank Axess kredi kartımın teslimatı Kuryenet Ankara Konutkent acentesi tarafından bir türlü yapılmıyor. Bankadan 27 Ekim’de kartımın oluşturulduğuna dair SMS aldım, 2 Kasım Pazartesi günü ise en kısa sürede teslim edileceğini belirten yeni bir SMS gönderildi ve bu mesajda Kuryenet takip bilgilerim de paylaşıldı. Takip numaram 6220411583419’dur.

Kuryenet takip ekranında 5 Kasım Cuma günü kartın dağıtıma çıkarıldığı, ancak “adreste bulunamadı, teslim edilemedi” şeklinde bilgi girildiği görünüyor. O gün tüm gün boyunca adresteydim, kapım hiç çalınmadı, herhangi bir telefon araması da almadım. Buna rağmen sistemde sanki adreste yokmuşum gibi gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş durumda ve kartım hâlen elime ulaşmadı.

Bu kart başvurum Akbank’ın ısrarlı aramaları ve kampanya teklifi sonrası alındı. Bana vaat edilen kampanyanın kullanım süresi dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ kart düzenlenip tarafıma ulaştırılmadı. Kart elime ulaşsa dahi kampanyadan faydalanacağım makul bir süre kalmadı. Tüm bu süreç, müşteriyi durduk yere ekstra efor harcamaya zorlayan, özensiz ve mağduriyet yaratan bir yaklaşım olarak karşımda duruyor.

Yaşadığım süreçte ne Akbank şubesindeki personel ne de müşteri hizmetleri sorumluluk alarak inisiyatif göstermedi. Şube, müşteri hizmetlerinden alınacak bir referans kodu olmadan işlem yapamayacağını söyledi, müşteri hizmetleri ise böyle bir referans kodu vermediklerini, yalnızca dağıtım adresini banka şubesi olarak güncelleyebileceklerini iletti. Kuryenet’e ise doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulamıyorum; bu nedenle müşteriyi oyalayan ve çözüme gitmeyen bir süreç içinde bırakılmış durumdayım.

Kartımın hiçbir ek gecikme olmadan, çok acil olarak mevcut adresimde teslim edilmesini ve tarafıma vaat edilen kampanyanın süresinin makul bir süreye uzatılmasını istiyorum. Ayrıca Kuryenet sistemine düşülen gerçeğe aykırı “adreste bulunamadı, teslim edilemedi” kaydının incelenmesini ve hem Akbank hem de çalıştığınız kurye firması nezdinde bu tür yanlış ve mağduriyet yaratan bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.