Akbank Axess Kredi Kartı Limit Artışında Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Akbank Axess kredi kartımın limit artışı konusunda yaşadığım yavaş ve işlevsiz süreçten dolayı şikayetçiyim. Daha önce kart limitim banka tarafından onayım olsa bile herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak 400.000 TL’ye kadar çıkarılabildi. Ancak şu an limitimi kendi talebimle 30.000 TL’den 55.000 TL’ye yükseltmek istediğimde, sistem “onay bekliyor” aşamasında saatlerce bekletiliyorum ve işlem gerçekleşmiyor.

Yaklaşık saat 19.00 civarında limit artışı talebinde bulundum ve hâlâ onay bekliyor görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece beklemem gerektiği söyleniyor, bu kadar uzun beklemenin sebebiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor. Kredi kartına acil ihtiyacım varken bu kadar yavaş ve belirsiz bir süreçle karşılaşmak mağduriyet yaratıyor. Aynı anda Garanti Bankası mobil uygulamasından limit artışı talebinde bulunduğumda ise yaklaşık 10 saniye içinde limitim artırıldı. Akbank’ın bu kadar yavaş ve kullanışsız kalması, bugüne kadar kullandığım en kötü bankacılık deneyimi oldu.

Akbank’tan talebim, Axess kredi kartı limit artış talebimin acil olarak değerlendirilip limitimin bir an önce artırılması ve bu kadar uzun bekleme sürelerine yol açan sürecin hızlandırılmasıdır. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.