to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Kartımın Sözleşme Eksikliği Nedeniyle Bilgi Vermeden Kapatılması Ve Limit Azaltması
Uzun süredir Akbank müşterisiyim ve yaklaşık 8 yıllık Axess kredi kartı kullanıcısıyım. 19.01.2026 tarihinde, hiçbir şekilde tarafıma önceden bilgilendirme yapılmadan kredi kartımın sözleşme eksikliği gerekçesiyle kullanıma kapatıldığını, 20.01.2026 tarihinde ise kartımın sistemden tamamen silindiğini öğrendim. Banka, sözleşmenin kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor; ancak bu durumun kurye kaynaklı bir hata olmasına rağmen tüm faturayı bana ödetmiş oluyor.
Aktif olarak kullandığım, 127.200 TL limitli Axess kartım bu gerekçeyle kapatılırken, yeni başvuru sonucunda sadece 2.000 TL limitli yeni bir kart açıldı. Bu hem finansal açıdan hem de müşteri olarak bana verilen değeri görmek açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “evrak eksikliğinden dolayı kartın kullanıma kapatıldığı” bilgisi verildi; bunun dışında sorunu gerçekten çözecek bir yaklaşım sunulmadı.
Akbank’tan, kurye veya iç süreçlerinden kaynaklanan bu aksaklığın bedelinin bana ödetilmemesini, eski kartımın limitinin aynen korunarak yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesini talep ediyorum.
19 Ocakta genel merkeze şikayet dilekçesi oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar.com a yazdıklarım dolayısıyla da bir geri dönüş alamadım. 8 Yıllık müşterisine gösterdikleri saygı pes dedirtti. En kısa zamanda tüm hesaplarımı kapatacağım
