Akbank Axess Kartım Borcumu Ödememe Rağmen Gerekçesiz Şekilde Kapatıldı

Akbank Axess kredi kartımın keyfi şekilde kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 14 Aralık itibarıyla dönem borcumu kredi kartıma yatırdım ve müşteri temsilcisi en geç 48 saat içinde kartımın kullanıma açılacağını söyledi. Süre içinde kartım açıldı ve ben yaklaşık 2 gün boyunca sorunsuz şekilde alışveriş yaptım.

Ancak 18 Aralık itibarıyla kartımın yeniden kapandığını gördüm. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın kapatılmasının bankayla alakalı bir durum olmadığı gibi son derece mantıksız bir açıklama yapıldı. Kartı açan da kapatan da banka iken, “bankamızla alakalı değil” denilmesi hem müşteriyle dalga geçmek gibi hem de sorun çözme anlayışından çok uzak bir yaklaşımdır.

Şu anda 18 Aralık’tan beri kartım kapalı ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Temsilcileriniz yardımcı olmak yerine konuyu üzerlerinden atmaya çalışıyor, net bir bilgi paylaşılmıyor ve mağduriyetim tamamen göz ardı ediliyor.

Kart borcumu ödemiş olmama rağmen bu şekilde belirsiz ve gerekçesiz bir kısıtlama ile karşılaşmak ve “bankamız kaynaklı değil” cevabını almak, Akbank’ın bankacılık ve müşteri memnuniyeti anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kartımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve Axess kredi kartımın derhal ve kalıcı olarak kullanıma açılmasını talep ediyorum.