to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Şarj Sorunu Ve Kayıp Kulaklık Nedeniyle İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklık satın aldım. Bu ürünün kronik şarj olmama sorunu nedeniyle defalarca kez değişim yapıldı, ancak her seferinde aynı sorun devam etti. Artık değişim istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen servis tarafından sadece “değişim yaparız, iade yapamayız” cevabı aldım.
Hepsiburada’ya güvenerek, ürünün arkasında duracaklarını düşünerek kulaklığı tekrar Hepsiburada’ya gönderdim. Ancak talebim reddedildi ve bu kez “servise gönderin” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün zaten servis için gönderildiği, benim bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi. Ardından yaklaşık bir hafta geçti ve bu kez “ürünü göndermediniz” denilerek kayıt kapatıldı.
02.06.2026 tarihinde gönderdiğim ürünle ilgili olarak 15.06.2026 tarihinde sözde KVK’ya teslim edildiği söyleniyor, ancak servisi aradığımda ürünün kendilerinde olmadığını, kayıt numarası vb. Bilgiler istediklerini öğreniyorum. Hepsiburada’ya sorduğumda ise ürünü kendilerinin yolladığını söylüyorlar. Şu an itibarıyla kulaklığım kayıp durumda, üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı.
438 155 269 5 numaralı siparişe konu olan, 5.449 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bu ürün için, uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimle birlikte ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selami Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-320937598070019 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siz dalga mı geçiyorsunuz Samsung servisin değişim yapalım dediği şeye sürekli değişim istemiyorum diye iade istiyorum dedim Hepsiburada göndermişim 2 haziranda gönderdiğim ürün hiçbir bilgi alamadan 28 gün sonra bugün elime ulaştı gelen ürün benim değil benimse de 1 ay boyunca kirli pis bir kulakta takılı kullanılmış çizikler mevcut yazmışlar çizik yoktu kutuda lekeler ve kulaklıklarda sapsarı kulak kirleri ve çizikler mevcut dizi Allah'a havale ediyorum artık bir de üstüne yazılım atıldı tamir edildi yazmışlar ben paramı geri istiyorum bana kullanılmış çizikli lekeli bakterili kulaklık yollamışsınız
Hepsiburada hiçbir şekilde ürünün arkasında durmadı 1 ay bekletip çizikli kullanılmış halde yolladı inceleyin dediğinde inceleme yapılmadı Samsung servise verdim tekrar ücret iadesinin fatura tutarı üzerinden yapılacağını söylediler Hepsiburada kaybettiğim zamanın maddi manevi olarak hiçbir şekilde telafisini yapmadı hiçbir zaman kayıtta açılmadı sürekli açılan kayıtları kapattılar
+ olarak servisle de görüştüğümde KVK ile görüştüklerini ürünün onlara o şekilde geldiğimi belirttiklerini söylemişler ürünü de Hepsiburada gönderdiğine göre o şekilde oldu süreç
-Gelişme- Samsung Türkiye benimle iletişime geçti servise verdim o şekilde süreci baştan sona anlattım fatura tutarını iade edeceklerini söylediler Samsung Türkiye'ye teşekkür ederim Hepsiburada'yı da Allah'a havale ediyorum ne kayıt açıldı ne inceleme yapıldı ne yaparsanız yapın denildi bildiğin
