Hepsiburada’da Şarj Sorunu Ve Kayıp Kulaklık Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklık satın aldım. Bu ürünün kronik şarj olmama sorunu nedeniyle defalarca kez değişim yapıldı, ancak her seferinde aynı sorun devam etti. Artık değişim istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen servis tarafından sadece “değişim yaparız, iade yapamayız” cevabı aldım.

Hepsiburada’ya güvenerek, ürünün arkasında duracaklarını düşünerek kulaklığı tekrar Hepsiburada’ya gönderdim. Ancak talebim reddedildi ve bu kez “servise gönderin” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün zaten servis için gönderildiği, benim bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi. Ardından yaklaşık bir hafta geçti ve bu kez “ürünü göndermediniz” denilerek kayıt kapatıldı.

02.06.2026 tarihinde gönderdiğim ürünle ilgili olarak 15.06.2026 tarihinde sözde KVK’ya teslim edildiği söyleniyor, ancak servisi aradığımda ürünün kendilerinde olmadığını, kayıt numarası vb. Bilgiler istediklerini öğreniyorum. Hepsiburada’ya sorduğumda ise ürünü kendilerinin yolladığını söylüyorlar. Şu an itibarıyla kulaklığım kayıp durumda, üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı.

438 155 269 5 numaralı siparişe konu olan, 5.449 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bu ürün için, uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimle birlikte ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.