Asgari Ödeme Sonrası Kartın Habersiz Kapatılması Mağduriyet Yarattı

Uzun süredir Akbank Axess Platinum kredi kartı kullanıcısıyım. Kartımın limiti 650.000 TL, mevcut borcum ise 124.000 TL’dir. Tüm ödemelerimi düzenli olarak yapmama ve herhangi bir gecikme yaşamamama rağmen, 14 Temmuz 2025 tarihinde kartım hiçbir bilgilendirme yapılmadan kullanıma kapatıldı. Yaklaşık 1 aydır kartımı kullanamıyorum.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana, iki dönemdir sadece asgari tutarı ödediğim için kartımın kapatıldığı, borcun tamamını ödemem halinde kartın tekrar açılacağı söylendi. Ancak, yasal olarak asgari ödeme tutarını yatırmak kartın kapatılması için yeterli bir gerekçe değildir ve böyle bir uygulama varsa bunun önceden tüketiciye bildirilmesi gerekmektedir. Ayrıca, kartımın son kullanma tarihi 2029’dur ve herhangi bir yazılı bilgilendirme (SMS, e-posta veya uygulama bildirimi) de almadım.

Kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.