to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kredi Kartı Ve Hatalı Borç Nedeniyle Mağduriyet
Akbank Axess kredi kartım tarafıma teslim edilmediği halde karta puan ve kampanyalar tanımlanıyor. Yaklaşık iki aydır kartı fiilen kullanamıyorum; fakat kartı kullanamayacağım halde kampanyalar tanımlanması nedeniyle bu haklardan hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Buna rağmen hâlâ 'kurye ile teslim edilecek' denilerek süreç uzatılıyor ve kart tarafıma ulaştırılmıyor.
Ayrıca, aylar önce kapattırdığım eski Axess kartımda sistemde 0,12 TL borç görünüyor. Kapatılmış bir kartta böyle bir borç görünmesi ve bununla ilgili bilgilendirme yapılmaması beni rahatsız ediyor.
Akbank’tan, kapattırdığım eski kartımda görünen 0,12 TL tutarındaki borcun silinmesini, yeni Axess kartımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve kartı teslim aldıktan sonra şu an tanımlı olan kampanya ve puan haklarımın mağduriyet yaşamadan yeniden ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank kredi kartımın teslimiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Isparta Merkez’de ikamet ediyorum ve 23 Ekim tarihinde işlemleri tamamlanan kartım o tarihten bu yana kuryede olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık iki aydır kartım kuryede gözüküyor ancak ne banka ne de kurye firması tarafından benimle herhangi bir şekilde irtibata geçilmedi.
Bu süreçte defalarca kez Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim, ayrıca yazılı olarak da başvurdum ancak her seferinde net bir bilgi alamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Kartımın nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve süreçle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve artık bu durumdan bıktım.
Kartımın acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer bu yapılamıyorsa da kredi kartımın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık iki aydır devam eden bu gecikmenin ve bilgilendirme eksikliğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Akbank Axess kredi kartımı 8. Ayda tamamen iptal ettirmeme rağmen, Kasım ayı ortası gibi iptal edilmiş karta 0,12 TL borç yansıtıldığını tesadüfen fark ettim. Bu borçla ilgili tarafıma hiçbir SMS, mail veya bilgilendirme yapılmadı, sadece ekstreme yansıtılmış durumda. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Buna rağmen, tarafıma gönderilen mailde borcun doğru olduğu söylenip itirazım reddedildi. Kartım zaten aylar önce kapatılmışken, bilgilendirme yapılmadan bu şekilde sembolik de olsa borç çıkarılması ve bunun ısrarla “doğru” denilerek savunulması beni rahatsız etti. Ayrıca bu tutarın ödenmemesi halinde puantajımın, kredi notumun ya da banka nezdindeki sicilimin olumsuz etkilenmesinden endişe ediyorum. İptal ettiğim Axess kartıma yansıtılan 0,12 TL tutarındaki borcun silinmesini, bu işlemle ilgili olarak puantajım ve kredi notum üzerinde hiçbir olumsuz kayıt oluşmadığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu tarz sembolik borçlar için müşterilerin mutlaka açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. İnceleme sonucunun tarafıma net ve açıklayıcı bir şekilde iletilmesini rica ederim. Kartın son dört hanesi 3949’dur.
