Akbank Axess Kartımdaki Yetkisiz 10 Bin TL İşlemler Ve Uzun Süreçte Yaşadığım Mağduriyet

Akbank Axess kredi kartımla ilgili harcama itirazımın olumsuz sonuçlanması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kartım fiziken sürekli olarak bende olmasına, herhangi bir onay kodu girmememe ve cüzdan/onay bildirimi vermememe rağmen, bilgim ve onayım dışında 4.979 TL + 4.979 TL olmak üzere yaklaşık 10.000 TL tutarında işlem yapılmıştır.

Bu işlemler üzerine 17.03.2026 tarihinde hem müşteri hizmetleri hem de banka şubesi üzerinden harcama itirazında bulundum. Süreç boyunca yaklaşık 2 ay geçti ve bu süre içinde Akbank müşteri hizmetleri ve şube ile 4 kez görüştüm. Tüm görüşmelerde işlemlerin benim tarafımdan yapılmadığını, kartın hep bende olduğunu ve ortada açık bir güvenlik zafiyeti bulunduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, dosyam 13.05.2026 tarihinde saat 16.00 civarında olumsuz sonuçlandırıldı. Güvenlik açığının bankaya ait olduğunu, şahsımla bir ilgisi bulunmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bu işlemler tarafımdan yapılmadığı için, kart borcunu da ödeyemiyorum ve yaklaşık 2 aydır bu tutarın üzerinde faiz işlemeye devam ediyor. Bilgim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlemler nedeniyle hem ana para hem de işleyen faizle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

İlgili harcamalarla ilgili dosyamın acilen yeniden, objektif şekilde incelenmesini, güvenlik kayıtlarının detaylı olarak kontrol edilmesini ve söz konusu tutarın, faizleriyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kart ve işlem güvenliği konusunda gerekli önlemlerin alınarak bana da açık ve net şekilde bilgi verilmesini istiyorum.