Akbank Axess Kartımda Yetkisiz Uber Harcaması Ve Yanıt Almayan İtiraz

Akbank Axess kredi kartımın sonu 7120 ile biten kartımdan 13.01.2026 tarihinde saat 23:12’de, bilgim ve onayım dışında 250 USD tutarında “Uber * pending” açıklamalı bir harcama çekildi. Bu işleme ilişkin olarak tarafıma hiçbir doğrulama ya da 3D Secure/şifre kodu gönderilmedi. İşlem birkaç gün provizyonda bekledikten sonra, itiraz etmeme rağmen daha sonra kesinleşmiş harcama olarak yansıtıldı.

Bu işlemle ilgili olarak 14.01.2026 tarihinde Yalova şubesine giderek harcama itiraz formu doldurdum ve 8050233641 numaralı başvuruyu oluşturdular. Gelen mesajda 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın herhangi bir sonuç veya açıklama paylaşılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp dosyamın durumunu sormama rağmen, her seferinde sadece “incelemede” denilerek net bir bilgi verilmedi.

Söz konusu tutar, birkaç gün sonra kesilecek olan ekstreme yansıyacağı için, bilgim dışındaki bir harcamayı ödemek zorunda bırakılmaktan ve ödememem halinde faiz işletileceğinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu kartı aktif olarak kullandığım tek kredi kartım olmasına rağmen, yaşadığım güvensizlik nedeniyle bankanın gönderdiği yeni kartı da kullanmak istemiyorum ve şu an alışverişlerimi sorunsuz gerçekleştiremiyorum.

Bilgim dışında gerçekleşen bu harcamanın ivedilikle incelenerek kartıma iade edilmesini, bu süreçte tarafıma hiçbir faiz veya ek maliyet yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet ile güven kaybı hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.