Zafer Turizm’in Kargo Teslimatında Oylama Ve Müşteri Suçlaması

29.06.2026 tarihinde saat 21:30’da Malatya AŞTİ’den Zafer Turizm’in yolcu otobüsüyle yaklaşık 15 kilo kayısı gönderdik. Malatya tarafı, ürünün sabah 07:00–07:30 arasında Ankara’ya ulaşıp teslim edileceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek sabah 07:00’de Ankara otogarındaki Zafer Turizm yazıhanesine geldik.

Oraya geldiğimizde otobüsün aslında saat 06:00’da geldiğini, aracın otoparkta olduğunu ve kayısıların araçta durduğunu öğrendik. Buna rağmen “Araç otoparkta, içi dolu, 08:30’dan önce indiremem, şu an veremem, siz niye geç geldiniz, Malatya size yanlış bilgi vermiş, onların suçu” denilerek ürünümüz teslim edilmedi. Yol durumuna göre erken ya da geç varış olabilir ama sorun bu değil; önemli olan malımızın bu kadar kişi beklerken otobüsün içinde tutulup, biz oradayken bile verilmeyip resmen oyalama yapılması.

Ben oradayken en az 10 kişi daha geldi, hepsine benzer şekilde türlü bahanelerle ürünleri teslim edilmedi. İnsanlar yanlış peronlara yönlendirilmiş, “şu perona git” denilip boş peronlara gönderilmiş, oldukça organizasyonsuz ve dağınık bir görüntü vardı. Sırf 08:30 saatini bekletmek için insanları mağdur edip, tekrar işine gücüne geri dönmek zorunda bıraktılar. “Nasıl olsa malı bıraktılar, ses çıkaramazlar” mantığıyla hareket edildiğini çok net hissettik.

Üstüne bir de görevli tarafından “Keşke 6’da gelseydiniz, verdiğiniz 100 TL para” gibi yardımcı olmayan ve müşteriyi suçlayan bir üslup kullanıldı. Ücretini ödediğimiz bir hizmette, sanki bedava taşıyorlarmış gibi konuşulması ve insanların bu şekilde suçlanması kabul edilemez. Biz para miktarına takılan insanlar değiliz; yeter ki sözünün arkasında duran, malı zamanında ve düzgün teslim eden, müşterisine saygılı bir firma olsun, gerekirse daha fazla da öderiz. Burada yaşadığımız asıl sorun, insanları saatlerce oyalayan, bilgisini tutarsız veren ve müşteriyi suçlayarak mağdur eden bu yaklaşım.

Zafer Turizm’den hem bu yaşanan mağduriyet için özür bekliyor, hem de Malatya–Ankara hattında özellikle kargo ve emanet teslimlerinde bu tür geciktirme, oyalama ve suçlayıcı tavırlar konusunda gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.