to read complaints and reviews, or file yours.Akbank İzinsiz Bekleyen Uber İşlemi ve Bankanın Belirsiz Yanıtı
13.01.2026 tarihinde saat 19.26’da Akbank Axess kartımdan “Uber Pending” adına 26.392,62 TL tutarında harcama yapıldığına dair SMS aldım. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmediğim halde, aynı dakika içinde Akbank tarafından aranarak işlemi şüpheli bulup bulmadığım soruldu.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazı oluşturdum. Başvuru numaram 80502***01’dir. İşlemi aynı dakikalar içinde bildirmeme rağmen, mobil uygulamada hâlâ “bekleyen işlem” olarak görünüyor. Görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisine de bu işlemin bana ait olmadığını, bekleyen işlem aşamasında olduğu için karşı tarafa geçmeden engellenip engellenemeyeceğini sormama rağmen, net bir bilgi vermek yerine sadece ihtimaller üzerinden, varsayımlarla konuşuldu.
Bekleyen bir işlemin bloklanıp bloklanamayacağı konusunda müşteri hizmetlerinin bu kadar belirsiz konuşması ve net cevap verememesi, Akbank tarafında ciddi bir güvenlik ve bilgilendirme zafiyeti olduğuna dair endişe oluşturmaktadır. Tarafıma sadece sürecin incelemede olduğu ve 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi, bunun dışında açık ve doyurucu bir açıklama yapılmadı.
Şüpheli olduğu açık olan ve tarafımca onaylanmayan bu işlemin tamamen iptal edilmesini, 26.392,62 TL tutarındaki meblağın eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve bu güvenlik zafiyeti ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ücret bekleyende olduğu için hesaba geçtiğinde iki günlük kur farkı da eklendi ve bana yansıtılan tutar 26.934,45 TL olarak hesap hareketlerime yansıdı. İşin komiği kur farkı benim hesap hareketime yansıyor fakat itirazıma yansımadığı ve yeniden itiraz oluşturmam gerektiği söylendi nereden baksanız tam akbanklık bir hareket!
Akbank rezaletlerle tanınan bir banka, bizde de ekstreye yansıttılar yetişmezse ekstreyi de ödeyecekmişiz gerçi itiraz sonucu ne olacak bilgi falan vermiyorlar ama