Akbank Axess Kartımda Chip Para Ve Limit Kullanılamaması

Akbank Axess kredi kartımla ilgili uzun süredir çözülmeyen ciddi bir sorun yaşıyorum. 8 Ağustos itibarıyla kartıma farklı zamanlarda tanımlanan tüm chip paralarını kullanamadım. Sonu 5093 ile biten kartıma SMS’lerle defalarca chip para yüklendiği bildirildi, hatta 550 TL chip para yüklendiğine dair mesajlar aldım, ancak bunların hiçbirinden faydalanamadım.

Bu süre içinde kartıma tanımlanan 5.000 TL’lik limiti de aylarca kullanamadım. Borcum olmamasına rağmen sistemde asgari ödeme borcu varmış gibi göründüğü söylendi ve bu yüzden ne chip paraları ne de kart limitimi Ağustos’tan Ekim’e kadar kullanabildim. Ancak Ekim ayı itibarıyla 5.000 TL’lik limiti zar zor kullanmaya başlayabildim. Yani Ağustos’tan Ekim’e kadar, hatta muhtemelen daha öncesinden beri hem limitimden hem de chip paralardan mahrum bırakıldım. Ben borcunu düzenli ödeyen bir müşteriyken, kampanya yapıp chip para tanımlanması, ardından da “kullanamazsınız” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Defalarca müşteri hizmetleriyle ve farklı birimlerle görüştüm, herkes birbirinden farklı ve tutarsız bilgi verdi, net bir çözüm sunulmadı. Kartımın dijital gönderilmesi, eski karta tanımlama, yeni başvuruda yine aynı kartın gönderilmesi gibi hatalarla süreç iyice karmaşık hâle getirildi ve mağdur edildim.

Sonu 5093 ile biten Axess kredi kartıma 8 Ağustos’tan bu yana tanımlanan ve fiilen kullanamadığım tüm chip paraların eksiksiz olarak yeniden tanımlanmasını, hâlen varsa sistemde borcum olmamasına rağmen asgari ödeme görünmesine neden olan hatanın derhal düzeltilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.