Akbank Axess Kartı Yenilenmediği İçin Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık 10 yıldır Akbank Axess kredi kartı kullanan bir müşteri olarak, kartımın son kullanma tarihi dolmadan önce tarafıma yeni kart gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kartımın son kullanma tarihi 10/2026 olmasına rağmen, bugün ödeme yapmak istediğimde pos cihazı kartı reddetti ve sorunu bu şekilde fark ettim. Yıllardır sadece Akbank kredi kartı kullandığım için, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartsız bırakılmış olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yeni kart talebi için bankayı aradığımda, kartın sistemde kayıtlı eski irtibat adresime gönderileceği, adresimi telefonla güncelleyemeyeceğim ve ille de o adrese kargo çıkacağı bilgisi verildi. Kart o adreste bulunamazsa, belki o zaman yeni adres verebileceğim, en garanti çözümün ise şubeye gidip adres güncellemesi yapmak olduğu söylendi. Müşterisini 10 yıldır tanıyan bir bankanın, bu kadar basit bir adres güncelleme ve kart gönderim sürecini bu kadar zorlaştırmasını ve beni kartsız bırakmasını kabul edemiyorum.

Sadece Akbank kredi kartı kullandığım ve başka bankalardan kart başvurusu yapmadığım için bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum, keşke bu kadar güvenmek yerine farklı bankalardan da şahsi kredi kartı çıkartsaymışım. Akbank’tan, yeni kredi kartımın vakit kaybetmeden güncel olarak kullandığım ve talep ettiğim adrese derhal gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.