TV+ Cihazı İade Edildiği Halde 2500 TL Fatura Kesildi

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi iptal ettim. İptal sürecinde tarafıma verilen bilgiye göre modem ve TV+ cihazını belirtilen kargo firması ve gönderi numarası ile geri göndermem istendi. 16 Ekim’de iade sürecini başlattım ve 20 Ekim’de modem ve TV+ cihazını birlikte aynı kutuya koyup paketleyerek kargoya teslim ettim.

Ardından tarafıma TV+ cihazının kutunun içinden çıkmadığı söylenerek 2.500 TL tutarında bir fatura yansıtılmış. Müşteri numaram 69088019. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazın kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle ücreti ödemem gerektiğini belirttiler, ancak ben TV+ cihazını bizzat kutuya koyup teslim ettiğim için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Kargo teslim fişim mevcut ve ürünü eksiksiz olarak gönderdiğime eminim. TV+ cihazının kaybının benim sorumluluğumda olmadığının kabul edilmesini, cihaz bedeli olarak çıkarılan 2.500 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.