Akbank Axess Açıklanmayan Erken Kapatma Ücreti Ve İadesi Talebi

Akbank Axess kredi kartımla 200.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandım. Bu borcu Ağustos ayında Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında bana söylenen tutarları esas alarak toplu şekilde erken kapatma yoluna gittim. Görüşmede, ilk ekstremde sadece diğer harcama taksitlerimin görüneceği, taksitli nakit avansın kapanacağı bilgisi verildi ve Ağustos ekstrem bu şekilde geldi. Fakat bir sonraki ekstre döneminde, bana önceden açıkça bilgisi verilmeyen ve ekstrede de net bir şekilde ifade edilmeyen 24.846,12 TL tutarında erken kapatma ücreti tahsil edildi.

Üstelik bu tutar, taksitli nakit avansı normal vadelerinde ödemeye devam etmem durumunda ödeyeceğim toplam maliyetten daha yüksek kaldı. Böyle olunca erken kapatma işlemi, daha az maliyetle borcu kapatma amacıma tamamen ters düşmüş oldu.

Bu durum üzerine 02.11.2026 tarihinde 8051677003 numaralı kayıtla Akbank’a başvurdum. SMS ile tarafıma, görüşme kaydının dinlendiği ve müşteri temsilcisinin hatalı bilgi vermediğinin tespit edildiği bildirildi. Oysa erken kapatma işlemi yapılırken bu kadar yüksek bir erken kapatma ücretinden ve toplam maliyeti artıracak şekilde bir bedel alınacağından kesinlikle haberdar edilmedim; ne işlem sırasında ne de sonrasında bu konuda yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Akbank Axess kartıma yansıtılan 24.846,12 TL tutarındaki erken kapatma ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreçte ekstre ve görüşme kayıtlarını delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.