Akbank'ta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 60 Bin TL'lik İşlemin Aynı Aya Yansıtılması Ve Çözüm Talebi

Akbank müşteri hizmetlerini arayarak ekstre kesim ve ödeme tarihiyle ilgili bilgi aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine aynı soruyu üç kez sormama rağmen, 16.10 tarihindeki işlemlerimin önümüzdeki aya devredeceğini, bu ayki ekstreme yansımayacağını açıkça ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek 16.10 tarihinde uygulama üzerinden işlem yaptım.

Ancak sonrasında gördüm ki, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgiye rağmen yaklaşık 60 bin tl tutarındaki bu işlem aynı aya yansıtılmış ve bunu bu ay ödemek zorunda bırakıldım. Bunun üzerine tekrar Akbank’ı arayıp durumu anlattım, ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Yapılan incelemede ses kayıtlarından benim haklı olduğum, yanlış bilgilendirme yapıldığı kabul edilmesine rağmen, hiçbir şekilde mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı, bana herhangi bir kolaylık sağlanmadı. Hatta personel hatasının tarafıma yansıtıldığını açıkça söylediler. Konuyu takım liderine de aktarmama rağmen yine bir çözüm üretilmedi.

Akbank’ın kendi müşteri temsilcisinin hatasını müşterisine yüklemesini ve buna rağmen hiçbir ödeme kolaylığı, taksitlendirme veya benzeri bir çözüm sunmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerindeki yanlış yönlendirme sonucunda ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma faizsiz kredi veya faizsiz, taksitli nakit avans benzeri bir ödeme kolaylığı sağlanmasını ve bu hatalı yönlendirmenin sonuçlarının bana yansıtılmamasını talep ediyorum.