Şok Net'te Teslim Edilmeyen ONT Cihazı İçin Kesilen 2500 TL Faturaya İtiraz

Şok Net üzerinden aldığım internet aboneliğimi Ekim ayında iptal ettirdim. İptal sürecinde tarafıma verilen modemi, belirtilen adrese eksiksiz şekilde kargolayıp iade ettim. Binamızda merkezi fiber kutusundan dairelere ethernet kablosu çekili olduğu için kurulum esnasında bana herhangi bir ont cihazı teslim edilmemişti, yani fiilen kullanmadığım ve hiç almadığım bir cihaz söz konusu.

Modemi geri gönderirken de kutunun içine özellikle bir not yazarak ont cihazının en başından beri tarafıma teslim edilmediğini belirttim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu süreçle ilgili bana herhangi bir ek faturalandırma yapılmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen 07.11.2026 tarihli, 2.500 TL tutarında bir fatura düzenlendiğini gördüm. Faturada müşteri numaram 8505259521 olarak yer almaktadır.

Hem teslim edilmeyen bir cihaz için ücret talep edilmesi hem de müşteri hizmetlerinin “faturalandırma olmayacak” beyanına rağmen sonradan bu tutarın çıkarılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Kullanmadığım ve hiç teslim almadığım ont cihazı için kesilen 2.500 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve üzerimden tüm sorumluluğun kaldırılmasını talep ediyorum. Gerekirse kargo gönderimim ve bina altyapımızla ilgili gerekli teknik kontrollerin yapılarak durumun netleştirilmesini istiyorum.