Bilet Açığa Alma Sürecinde Çözüm Bulunamaması Ve 1200 TL Fazladan Ücret

14 Kasım tarihinde Ankara’dan Manavgat’a saat 10.00 kalkışlı Özkaymak firmasına ait otobüse, Obilet üzerinden 2 adet bilet satın aldım. 2. Yolcunun gelemeyeceği kesinleşince, 12 Kasım’da biletini açığa aldırmak için firma müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, beni bilet aldığım platforma yönlendirdiler. Obilet’e yazdığımda ise bu kez Özkaymak firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi ve iki taraf arasında aynı şekilde gidip gelmeye başladım.

Özkaymak müşteri hizmetlerini 12 Kasım’da ve 13 Kasım’da defalarca aradım, her seferinde aynı kısır döngü yaşandı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Son olarak 14 Kasım’da, seyahat saati geldiğinde Ankara’daki yazıhaneye gittim, oradaki görevli elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı. Ancak o sırada Özkaymak yetkilisi olduğunu söyleyen bir kadın tarafından arandım ve biletimin yandığı, tekrar yeni bilet almam gerektiği söylendi.

Bu süreçte asıl üzüldüğüm konu para değil, bu kadar basit bir konuda dahi çözüm üretilememesi, iki taraf arasında sürekli oyalanmam ve adeta bunaltıcı bir süreç yaşamam oldu. Sonuç olarak bu yolculuk için fazladan 1200 TL ödemek zorunda kaldım.

Hem yaşattıkları mağduriyet için firmadan açık bir özür bekliyorum, hem de haksız yere ödediğim 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.