Akbank ATM Güvenlik Personelinin Yaşlı Müşteriye Yönelik Aşağılayıcı Davranışı

05.11.2026 tarihinde Trabzon Of Akbank şubesindeki ATM’den vadesiz hesabımdan para çekmek için işlem yaparken, ATM kullanımı konusunda şube güvenlik personelinden destek istedim. Ancak personelin bana karşı çocuğunu azarlar gibi, aşağılayıcı bir üslupla yönlendirme yapması ve işlem bittikten sonra da bana bakarak alay eder gibi kendi kendine konuşmaya devam etmesi beni son derece rahatsız etti.

Ben 72 yaşında bir müşteriniz olarak ATM kullanamama ya da kullanım sırasında destek isteme hakkım olduğunu düşünüyorum. Personelin bu saygısız davranışı yüzünden, sanki yaşlı olmak benim suçummuş gibi hissettim. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir banka olarak, bu tür olumsuz ve incitici personel davranışlarına kayıtsız kalmadığınızı umuyorum.

İlgili güvenlik personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak kendisinin ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.