Akbank Adana Hal Şubesi'nde Kart Teslim Gecikmesi Ve Saygısız Personel Davranışı

Kayınvalidemin maaşını Akbank Adana Hal Şubesi’ne taşıdık, ancak banka kartı 20 gün geçmesine rağmen adrese teslim edilmedi. Bunun üzerine kayınvalidemi de alıp şubeye gittik ve sıra numarası aldık. 10:30 suları, 301 numaralı sıra ile işlem sıramız geldiğinde sarışın bir hanımefendiye durumu anlattık.

Personel, durumu anlatmamıza rağmen yüzümüze dahi bakmadan, ağzında sakız çiğneyerek son derece ilgisiz ve saygıdan uzak bir tavırla davrandı. Kartımız olmadığını ve maaş çekeceğimizi söyledik, buna rağmen yan taraftaki beyefendiye “ben kalkmak istemiyorum, bana kart verir misin” şeklinde söyleyerek işi başkasına yönlendirdi, ardından da telefonla konuşmaya devam etti. Kartı bize elimize tutuşturarak verdi, şifresini sorduğumda ise “telefonunuza gelecek” deyip yine yüzümüze bakmadan, elinde telefonla ve vücut diliyle tamamen ilgisiz bir şekilde davrandı. Tüm süreci kendi çabamızla, kimsenin doğru düzgün ilgilenmediği bir ortamda tamamlamak zorunda kaldık.

Hem kartın geç gelmesi hem de şube ziyaretimizde karşılaştığımız bu saygısız ve ilgisiz tutum beni son derece rahatsız etti. Akbank Adana Hal Şubesi’nde görev yapan bu personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda kendisine kesinlikle çeki düzen verilmesini ve tüm çalışanlara yönelik davranış ve iletişim konularında eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.