Akbank Çağlayan Şubesinde Müşteri İlgisizliği Ve Soğuk Tutum

Antalya Muratpaşa Çağlayan’da bulunan Akbank şubesinden uzun süredir ciddi anlamda memnun değilim. Şubeye her gittiğimde kendimi devlet bankasında mı yoksa özel bankada mı olduğumu sorguluyorum, çünkü karşılamadan personele kadar genel bir ilgisizlik ve isteksizlik hakim.

Müşteriyle iletişim kurmak sanki kimsenin önceliği değil. Ne sorsam kimse tenezzül edip doğru düzgün cevap vermiyor, yüz ifadeleri ve tavırlar son derece isteksiz ve soğuk. Sıra beklerken de, gişe işlemlerinde de, genel bilgi almak istediğimde de aynı umursamaz tavırla karşılaşıyorum. Bu davranışların, bir bankaya yakışmayan açık bir şımarıklık ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de aynı şubeyle ilgili benzer bir şikayet yazmıştım, ne hizmette bir düzelme oldu ne de tarafıma bir geri dönüş yapıldı. Yani şube, kendisiyle ilgili yapılan olumsuz geri bildirimlere bile kayıtsız kalıyor.

Bu bankayı bu kadar sert eleştirmemin nedeni ise, maalesef evime en yakın şubenin burası olması ve mecburen bu şubeyi kullanmak zorunda kalmam. Artık bu ilgisizliğin ve saygısız yaklaşımın son bulmasını, personelin müşteri odaklı, saygılı ve yardımcı bir tavırla hizmet vermesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.