Yaşlı Müşteriye Yardımcı Olmayan Şube Personeli

Dün Akbank Beypazarı Şubesi’ne 85 yaşın üzerindeki anneannemle birlikte sadece banka defterini işlettirmek için gittik ve sıra numarası alarak beklemeye başladık. Yaklaşık 45 dakika boyunca beklememize rağmen, sıra hiçbir şekilde ilerlemedi. 510 numara ekranda sabit kaldı, bizim sıramız ise 514 numaraydı ve buna rağmen tek bir kişi bile işlem yaptıramadı.

Anneannemin yaşlı olduğunu, yapacağımız işlemin çok kısa süreceğini özellikle belirttim ancak buna rağmen ne gişe personeli ne de müşteri ilişkileri tarafı herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Anneannem ayakta beklemedi ama bu süre boyunca personellerin müşterilerle fazla sohbet ederek işleri uzattığını, işlemlerin gereksiz yere yavaş ilerlediğini gözlemledim. Sonucunda, hiçbir işlem yaptıramadan şubeden ayrılmak zorunda kaldık.

Bir banka şubesinin sohbet yeri değil, insanların işini halletmek için geldiği bir yer olduğunu hatırlatmak istiyorum. Şube personelinin denetlenmesini, işini yapmayan personel hakkında gereğinin yapılmasını ve özellikle 80 yaş üstü müşterilere öncelik tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu ilgisiz yaklaşım nedeniyle Akbank’tan hem açıklama hem de özür bekliyorum. Bu taleplerim karşılanmazsa Akbank’taki hesabımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.