Akbank 500 TL Üzeri Faturalar İçin Söz Verdiği Nakit İade Ödemesini Yatırmadı

2026 yılı Nisan ayı içerisinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım. Tarafıma, vadesiz hesabım üzerinden 500 TL üzeri faturalar için otomatik ödeme talimatı vermem karşılığında 3 ay boyunca her ay 500 TL olmak üzere toplamda 1.500 TL nakit iade yapılacağı açıkça taahhüt edildi. Teklifi telefon üzerinden kabul etmemin ardından otomatik ödeme talimatı, bizzat görüşmedeki Akbank personeli tarafından sistem üzerinden tanımlandı.

Bu kapsamda 670 TL tutarındaki, yani kampanyada belirtilen 500 TL limitinin üzerindeki cep telefonu faturam, Mayıs ve Haziran aylarında iki ay boyunca vadesiz hesabımdan otomatik olarak sorunsuz şekilde tahsil edildi. Kampanya şartı olan 500 TL üzeri fatura limitini 670 TL’lik faturamla tam olarak yerine getirmeme rağmen, Akbank’ın taahhüt ettiği aylık 500 TL’lik, şu an için hak etmiş olduğum toplam 1.000 TL’lik nakit iadeler hesabıma yatırılmadı.

Konu üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kampanya katılımınız yok” denilerek sorumluluktan kaçılmaktadır. Hem personeliyle beni arayıp kampanyayı anlatarak otomatik ödeme talimatını kendi sistemlerinden tanımlıyorlar, hem 670 TL’lik faturamı düzenli olarak tahsil ediyorlar, hem de sözünü verip taahhüt ettikleri nakit iade ödemesini yapmıyorlar. Banka sözünü tutmadığı ve beni mağdur ettiği için 16 Haziran 2026 tarihi itibarıyla daha fazla faturamın bu şartlarda ödenmesine izin vermeyerek otomatik ödeme talimatını iptal ettim. Taahhüdü ilk bozan ve sözünde durmayan tarafın Akbank olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Akbank yetkililerinden acilen, Nisan 2026 tarihli görüşmemin ses kayıtlarının incelenerek müşteri temsilcisinin bizzat tanımladığı “500 TL üzeri faturaya 3 ay boyunca her ay 500 TL nakit iade” kampanyasının tespit edilmesini ve hesabımdan çekilen 670 TL’lik faturalarla kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen yatırılmayan toplam 1.500 TL’lik nakit iade hakkımın, en azından iki ay tahsil edilen faturaya karşılık olan 1.000 TL’nin vadesiz hesabıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum.

Müşteriyi bu şekilde arayarak kampanya vaadiyle otomatik ödeme talimatı tanımlayıp sonrasında kampanyayı inkar etmek kabul edilemez bir uygulamadır. Şikayetimin makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, görüşme ses kayıtları ve hesap hareketlerimle birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.