Akbank’ta Kampanya Ödemelerinin Eksikliği Ve Uzun Süreli Yanıt Beklemesi

8 Mart 2026 tarihinde saat 22.09’da Akbank müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, 5 ay boyunca her ay 5 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde, takip eden ayın ilk haftasında fatura başına 300 TL olmak üzere aylık 1.500 TL, toplamda 7.500 TL tarafıma yatırılacağı açıkça söylendi. Bu kampanya özel olarak 5 fatura talimatı vermem için tarafıma atanmıştı. Görüşme öncesinde zaten 1 adet fatura talimatım bulunuyordu ve sadece bu daha önceki talimata ait kampanya ödemesi hesabıma yattı, bu ay yatması gereken diğer 4 yeni talimata karşılık toplam 1.200 TL ise yatmadı.

Bu durum üzerine, taahhüt edilen kampanya ödemeleri tarafıma tam ve eksiksiz şekilde tanımlanmadığı için 8 Nisan 2026 tarihinde bankaya başvurarak bu konuyla ilgili talep oluşturdum fakat aradan 17 gün geçmesine rağmen hala hiçbir dönüş yapılmadı, talebime ilişkin olumlu ya da olumsuz bir bilgi paylaşılmadı. Bu süreçte, Akbank’ın kampanyasına güvenerek diğer bankaların otomatik ödeme talimatı kampanyalarından da yararlanma fırsatını kaybettim ve faturalarım halen Akbank üzerinden otomatik olarak ödenmeye devam ediyor.

Otomatik ödeme talimatlarımın bağlı olduğu kartın son 4 hanesi 9975 olup, müşteri temsilcisinin bana sözlü olarak ilettiği kampanya şartlarının yerine getirilmesine rağmen kampanya ödemelerinin tamamının yapılmaması ve talebime uzun süre yanıt verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kampanya gereği tarafıma ödenmesi gereken toplam 7.500 TL’nin, sadece mevcut talimat için yatan tutar dışında kalan kısmının eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve talebim hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.