Sistemsel Otomatik Ödeme Sorunu Nedeniyle 1.000 TL İade Alınamadı

Akbank müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak vadesiz hesabıma tanımlanan, “iki adet fatura talimatı vermem halinde 1.000 TL iade kazanacağım” şeklinde bir kampanya tarafıma sunuldu. Bu kapsamda iki farklı fatura için otomatik ödeme talimatı verdim.

Faturalardan biri, hesap bakiyesi yetersiz olduğu için “para yüklemeniz halinde gün içinde ödenecektir” şeklinde mesaj geldi. Aynı gün hesaba para yatırmama rağmen ilgili fatura vade tarihinde otomatik ödenmedi ve ertesi gün faturayı manuel olarak ödemek zorunda kaldım. Takip eden ayda ise her iki fatura da sorunsuz şekilde otomatik olarak ödendi ve kampanya koşullarını yerine getirmiş oldum. Buna rağmen tarafıma vaat edilen 1.000 TL iade tutarı hesabıma yatırılmadı.

Durumu açıklayarak müşteri hizmetleri ile görüştüm, ardından 18 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma e‑posta gönderildi. E‑postada, fatura kampanyalarında yalnızca otomatik ödenen faturalar için ödül kazanıldığı, manuel ödenen faturalar için ödül kazanılamayacağı ifade edildi. Ancak benim şikayetim, ilgili faturanın aslında otomatik ödenmesi gerekirken banka sisteminin bunu gerçekleştirmemesi ve bu nedenle faturayı manuel ödemek zorunda kalmamdır. Bu itirazım dikkate alınmadan, sadece “manuel ödeme” gerekçesiyle kampanya dışı bırakıldığım bildirildi. Faturanın son ödeme tarihinde hesaba para gönderdiğim bellidir ve şikayetimi okuyan personel buna dikkat etmemiştir.

Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen teknik veya sistemsel bir aksaklık nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vadesiz hesabımın IBAN’ı TR08**************************38 olup, bu kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL iadenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşanan ilgisiz, yüzeysel incelemenin de tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.