to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Yapmadan Akbank Hesaplarım Tek Taraflı Feshedildi Ve İşlem Yapamıyorum
Akbank’ın emekli müşterisiydim. 04 Ocak 2026 tarihinde kredi çektim ve aynı zamanda Akbank kredi kartımı da kullanıyordum. Krediden yalnızca 20 gün sonra, 02 Şubat 2026 tarihinde tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan bütün hesaplarım donduruldu. O günden beri ne mobil bankacılıktan ne internet bankacılığından ne de ATM’lerden hiçbir bankacılık işlemi yapamıyorum.
Kredi kartı ekstremi ve kredi borcumu göremiyorum, bu nedenle ödeme de yapamıyorum. İlk kredi taksitini o gün elden ödedim ancak bu ay hiçbir bilgi gelmediği için ve borç durumumu göremediğim için ödeme yapamıyorum. Serik şubesindeki hesabıma 1 aydır ulaşamıyorum, şubeye telefonla da ulaşamıyorum, telefon bankacılığında da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte herhangi bir haciz durumum yok ve bana feshe ilişkin hiçbir gerekçe yazılı veya sözlü olarak bildirilmedi.
Sadece en yakın Akbank şubesine gidip bilgi güncellemesi yapmam gerektiğine dair uyarı geldi. Bunun üzerine Ankara Kızılay şubesine gittiğimde, hesabımın tek taraflı feshedildiği ve hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi, borçlarımı her ay elden bankaya yatırabileceğim belirtildi. Ancak ben borçlarımı sağlıklı şekilde ödeyebileceğim, borç durumumu görebileceğim ve mağdur edilmeyeceğim bir çözüm istiyorum.
Akbank’tan, en azından IBAN üzerinden başka banka aracılığıyla para gönderip kredi ve kredi kartı borçlarımı düzenli ödeyebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve borç durumlarımı açıkça görebileceğim bir erişim imkanı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca hesaplarımın hangi gerekçeyle tek taraflı feshedildiğine dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
23 Şubat 2026 tarihinde CİMER üzerinden tekrar şikayet oluşturdum 3 iş gününde kanunen cevap vermeleri gerekirken bunu da beyan etmiş olmalarına rağmen hala bir cevap vermediler, bir de hiçbir Akbank platformuna ulaşamadığımı kısıtlama olduğunu bildikleri halde dalga geçer gibi sonucu Akbank mobil, internet şubesi vs. Kanallardan süreci takip edebilirsiniz diye mail atmışlar bu nasıl bir ciddiyetsizlik nasıl kurumsal bir yapı anlamadım arkalarında devletten bile kanunlardan bile çekinmeyecekleri bir şey mi var dalga geçiyorlar zekamızla
Hesaplarım tek taraflı feshedildi, hiçbir açıklama almadım; CİMER üzerinden şikayet oluşturdum ama 3 iş günü içinde yanıt gelmedi. Mobil, internet ve ATM bankacılığı tamamen kapalı, şubelerle iletişim kuramıyorum. Marka, hukuki haklarımı tanımıyor ve bu durum beni rezalet bir şekilde mağdur ediyor.
