10.000 TL Promosyon Ödemesi Alınmadı Ve 4.000 TL Sigorta Kesildi

Denizli Pamukkale ilçesi Sanayi şubesinden emekli maaşımı Akbank’a taşıdım. Emekli maaş promosyonu kapsamında, 27 Mart 2026 tarihinde hesap açılışı sırasında bizzat şubede 5 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Kampanya koşullarında, her bir otomatik fatura talimatı için 2.000 TL, toplamda 10.000 TL promosyon ödemesi yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, bu 10.000 TL tarafıma ödenmedi.

Ayrıca aynı kampanya kapsamında 50.000 TL faizsiz kredi verileceği söylendi, ancak bu krediden yaklaşık 4.000 TL sigorta masrafı kesildi. Görüşmeler sırasında sigorta masrafından hiç bahsedilmedi, tarafıma bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu şube ile görüştüğümde, promosyon girişinin 7 Mayıs 2026’da yapıldığı, fatura talimatlarının ise daha önce verildiği için kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Ancak ben ilk emekli maaşımı 1 Mayıs 2026 tarihinde aldım ve 20.000 TL maaş promosyonu ile 50.000 TL faizsiz krediden faydalandım. Buna rağmen, sadece fatura promosyonu ve sigorta bedeli konusunda “kampanyadan yararlanamazsınız” denmesini çelişkili ve müşteriyi yanlış yönlendirme olarak görüyorum.

Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi sonucu oluşan bu maddi kaybı kabul etmiyorum. 5 fatura talimatı için ödenmesi gereken toplam 10.000 TL promosyonun ve krediden kesilen 4.000 TL sigorta bedelinin, yani toplam 14.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.